Google Shopping'de ürün açıklaması, Google'ın ürünü anlamak ve doğru aramalarla eşleştirmek için okuduğu, kullanıcının ise ürün ayrıntılarına tıkladığında gördüğü metindir. Google açıklama için 5.000 karaktere kadar izin veriyor ve en önemli bilgilerin ilk 160 ile 500 karakter içinde verilmesini öneriyor. İyi bir açıklama ürünün ne olduğunu, kimin için olduğunu, hangi malzemeden yapıldığını, ölçülerini ve ayırt edici özelliklerini anlatır, kampanya, kargo ve fiyat bilgisi içermez. Açıklama başlık kadar eşleşmeyi etkilemiyor, ama başlığa sığmayan her önemli bilgi burada yer alıyor.
Product description ne demek diye arayanların çoğu, Merchant Center'daki açıklama alanının ne işe yaradığını merak ediyor. Bu alanın Türkçesi ürün açıklaması ve sitedeki ürün açıklamasıyla aynı şey olması gerekmiyor. Sitedeki açıklama çoğu zaman pazarlama diliyle yazılıyor, marka hikâyesi, kampanya duyurusu ve kargo bilgisi içeriyor. Shopping açıklaması ise sadece ürünü anlatmalı. Bu farkı bilmeden sitedeki metni olduğu gibi feed'e göndermek, hem kurallara aykırı içerik hem de zayıf eşleşme demek.
Google ürün açıklamasında ne istiyor?
Google'ın açıklama kuralları üç gruba ayrılıyor. Zorunlu olanlar, kaçınılması gerekenler ve önerilenler.
Zorunlu olanlar şunlar. Her ürün için bir açıklama gönderilmeli. Açıklama sadece ürünün kendisini anlatmalı, başlık ve açılış sayfasıyla tutarlı olmalı, profesyonel ve dil bilgisi açısından doğru bir dille yazılmalı. Paket ya da set ürünlerde paketin tamamı anlatılmalı, kişiye özel ürünlerde özelleştirme ayrıntıları belirtilmeli.
Kaçınılması gerekenler de açık. Başka ürünlerle karşılaştırmalar, aksesuarlar ya da uyumlu ürünler hakkında bilgi, işletmenin geçmişi ya da politikaları, fiyat, indirim, kargo ve teslimat bilgisi, zamanla ilgili bilgiler, şirket adı, kategori bilgisi, başka sitelere bağlantılar, vurgu için kullanılan büyük harfler ve dekoratif semboller açıklamada yer almamalı.
Önerilenler ise ürünü bulunabilir kılan ayrıntılar. Boyut, malzeme, yaş aralığı, özel özellikler, teknik özellikler, şekil, desen, doku, tasarım ve renk ya da aroma gibi varyant bilgileri.
İlk 160 ile 500 karakterde ne olmalı?
Kullanıcı açıklamanın tamamını görmek için tıklamak zorunda. Bu yüzden ilk cümleler, ürünün ne olduğunu ve neden diğerlerinden farklı olduğunu söylemeli. Ben ilk iki cümleyi şu sırayla kuruyorum. Birinci cümlede ürün türü, malzeme ve ana kullanım amacı. İkinci cümlede ürünü benzerlerinden ayıran bir ya da iki özellik.
Aşağıdaki örnek varsayımsal. Bir müşteriye ait değil, sadece yaklaşımı göstermek için yazıldı.
Zayıf açıklama şöyle başlıyor. Yeni sezonun en çok tercih edilen ürünü, şimdi kampanyalı fiyatlarla ve ücretsiz kargo fırsatıyla sizlerle.
Güçlü açıklama ise şöyle. Yüzde 100 pamuktan örülmüş, yuvarlak yakalı, uzun kollu kadın triko kazak. Yumuşak dokulu ipliği cildi tahriş etmez, normal kalıbı bel hizasında biter ve 30 derecede makinede yıkanabilir.
İlk metin Google'a hiçbir şey söylemiyor ve kurallara aykırı ifadeler içeriyor. İkincisi ürünün türünü, malzemesini, kesimini ve bakımını ilk iki cümlede veriyor.
Açıklamanın geri kalanı nasıl kurulmalı?
İlk iki cümleden sonra açıklamayı beş bloğa ayırıyorum. Her ürün bu blokların hepsine ihtiyaç duymuyor, ama bu sıra eksik bilgiyi fark etmeyi kolaylaştırıyor.
- Ne olduğu. Ürün türü, model ve genel tanım.
- Kimin için ve ne için. Kullanım amacı, kullanım ortamı, hangi ihtiyaca cevap verdiği.
- Teknik bilgiler. Malzeme, ölçüler, ağırlık, kapasite, uyumluluk.
- Kullanım ve bakım. Yıkama talimatı, kurulum, kullanım önerisi.
- Varyant bilgisi. Bu varyantın rengi, bedeni ya da ölçüsü ve kalıbın nasıl olduğu.
Bu blokların her biri, kullanıcının satın almadan önce sorduğu bir soruya cevap veriyor. Hangi soruların sorulduğunu bulmak için müşteri hizmetleri mesajlarına bakıyorum. Büyük beden giyim satan bir markada 1.240 müşteri mesajını sınıfladığımızda soruların yüzde 36'sı kalıp ve beden, yüzde 24'ü kumaşın içini gösterip göstermediği, yüzde 17'si boy uzunluğu hakkındaydı. Ürün sayfasında genel bir beden tablosu vardı ama ürünün gerçek göğüs, bel, basen ve boy ölçüsü yoktu. Bu bilgilerin hem ürün sayfasına hem açıklamaya eklenmesi, müşterinin sorusunu satın almadan önce cevaplamak anlamına geliyordu. Vaka büyük beden vakasında.
Kategoriye göre hangi bilgiler öne çıkmalı?
Her kategoride kullanıcının satın almadan önce aradığı bilgi farklı. Giyimde kalıp, kumaş, boy ve bakım. Elektronikte teknik özellikler, uyumluluk ve garanti kapsamındaki ürün bilgisi. Kozmetikte cilt ya da saç tipi, ana içerikler, hacim ve kullanım şekli. Yedek parçada araç uyumluluğu, orijinal ya da muadil parça numarası ve montaj konumu. Ev tekstilinde ölçü, malzeme, yıkama talimatı ve kullanım özelliği, örneğin kaymaz taban ya da leke tutmazlık.
Bebek ürünlerinde ise öne çıkan şey güven. Bebek giyim satan bir markada ebeveynlerin asıl sorusu, kumaşın bebeğin cildine güvenli olup olmadığıydı. Pamuk oranı, dikiş detayı, yıkama sonrası durum ve kolay değişim bilgisi reklamlarda öne çıkarıldığında, altı aylık dönemde aylık sipariş 1.235'ten 4.816'ya çıktı ve sipariş maliyeti 146 liradan 92 liraya indi. Aynı bilgilerin ürün açıklamasında da açıkça yer alması, kullanıcının ürün ayrıntılarına tıkladığında aradığını bulmasını sağlıyor. Vaka bebek giyim vakasında. Ürün sayfasında güven bilgilerinin nasıl verileceğini de ürün sayfası güven unsurları yazısında anlattım.
Bu bilgilerin bir kısmı açıklamanın yanında kendi özellik alanlarında da gönderilmeli. Renk, beden, malzeme, desen, yaş grubu ve cinsiyet gibi alanlar varsa, bunları sadece açıklamaya yazmak yetmiyor. Google filtreleme ve eşleşme için bu alanları ayrıca kullanıyor. Açıklama, alanlara sığmayan ayrıntıyı ve bağlamı taşıyor.
Açıklamaya anahtar kelime yığmak işe yarar mı?
Hayır. Açıklama, Google'ın ürünü anlamasına katkı sağlıyor ama anahtar kelime tekrarı bu anlamayı güçlendirmiyor. Aynı kelimenin farklı biçimlerini art arda yazmak, açıklamayı okunmaz hale getiriyor ve ürün ayrıntılarına tıklayan kullanıcıyı uzaklaştırıyor. Benim kuralım, kullanıcının arama yaparken kullandığı kelimeleri doğal bir cümle içinde, ürünü anlatırken kullanmak. Pamuklu kazak arayan kişi için açıklamada pamuk kelimesinin geçmesi yeterli, on kez geçmesi bir şey değiştirmiyor.
Hangi kelimelerin önemli olduğunu Google Ads'teki arama terimleri raporundan ve Search Console'dan buluyorum. Bu kaynakları ürün başlığı yazısında ayrıntılı anlattım.
Yapay zekâ ile açıklama yazmak sorun olur mu?
Google bunu yasaklamıyor ama bir kural koyuyor. Üretken yapay zekâ ile oluşturulan açıklamalar, normal açıklama alanında değil, yapılandırılmış açıklama alanında ve dijital kaynak türü belirtilerek gönderilmeli. İki alan birden gönderilirse Google sadece normal açıklamayı kullanıyor. Yani yüzlerce ürünün açıklamasını bir yapay zekâ aracıyla toplu olarak yazdıysanız, bunu doğru alanda göndermeniz gerekiyor.
Benim pratikteki yaklaşımım şu. Yapay zekâyı bir taslak aracı olarak kullanıyorum, ama ürünün gerçek bilgilerini, yani malzemeyi, ölçüyü, bakım talimatını üreticinin verisinden ya da ürünü inceleyerek kendim kontrol ediyorum. Yapay zekânın en sık yaptığı hata, ürüne sahip olmadığı bir özelliği eklemek. Pamuk karışımı bir ürünü yüzde 100 pamuk olarak anlatmak, hem kullanıcıyı yanıltıyor hem de açıklamanın açılış sayfasıyla tutarsız olmasına yol açıyor. Konuyu Merchant Center ve yapay zekâ yazısında ayrıca ele aldım.
Sitedeki açıklama ile feed açıklaması aynı mı olmalı?
Bilgi olarak tutarlı olmalı, metin olarak aynı olması gerekmiyor. Sitedeki açıklama kullanıcıya hitap eden, belki daha uzun ve daha hikâyeli bir metin olabilir. Feed açıklaması ise kuralların dışında kalan her şeyden arındırılmış, ürüne odaklı bir versiyon. Burada önemli olan, iki metnin aynı ürünü aynı özelliklerle anlatması. Sitede pamuk-polyester karışımı yazan bir ürünün feed açıklamasında saf pamuk yazması, Google'ın tutarsızlık görmesine yol açabiliyor.
Ürün sayfasındaki açıklamanın nasıl yazılacağını e-ticaret ürün sayfası, ürün sayfası SEO'sunu da ürün sayfası SEO yazısında anlattım.
Açıklamayı toplu olarak nasıl düzeltiyorum?
E-ticaret altyapısının ürettiği açıklamalar çoğu zaman sitedeki pazarlama metnini, HTML etiketlerini ve kargo bilgisini olduğu gibi taşıyor. Bunu düzeltmek için iki yol kullanıyorum. Birincisi Merchant Center'ın özellik kuralları. Bul ve değiştir işlemiyle tekrar eden kargo cümlelerini ya da kampanya ifadelerini toplu olarak temizlemek mümkün. İkincisi ek veri kaynağı. Cironun büyük kısmını getiren ürünlerin açıklamalarını elle yeniden yazıp bir Google E-Tablosu'nda tutuyor ve ek veri kaynağı olarak bağlıyorum. Bu araçları Shopping feed optimizasyonu yazısında anlattım.
Açıklamada en sık hangi hataları görüyorum?
| Hata | Neden sorun |
|---|---|
| Kargo ve kampanya bilgisi | Kurallara aykırı, bu bilgilerin kendi alanları var |
| Marka hikâyesi ile başlamak | İlk 160 karakter ürünü anlatmıyor |
| HTML etiketleri ve kodlama hataları | Metin bozuk görünüyor |
| Bütün varyantlarda aynı açıklama | Renk ve ölçü bilgisi eksik kalıyor |
| Siteyle çelişen bilgi | Tutarsızlık, kullanıcıyı yanıltma riski |
| Anahtar kelime tekrarı | Okunabilirlik düşüyor, eşleşme güçlenmiyor |
| Başka ürünlerle karşılaştırma | Kurallara aykırı |
Açıklama, feed'in parçalarından sadece biri. Ürün kimliklerinin nasıl doldurulduğunu GTIN, MPN ve marka yazısında, Shopping'in diğer parçalarını da Google Shopping rehberinde bulabilirsiniz.
Kaynaklar
Reklamların satış getirmiyor mu?
Reklam hesabını birlikte inceleyelim, nerede bütçe kaybettiğini netçe görelim.
Ücretsiz Ön Görüşme