Sayıların ardındaki mantık
Sipariş onay sayfası bilgi verme işini üstlenir. Aynı ekranın altında ise kullanılmayan bir alan kalır ve bu alan çoğu sitede tamamen boştur.
Oysa o anki kullanıcı, sitede bulunabilecek en olumlu ruh halindeki kişidir: kararını vermiş, ödemiş ve rahatlamıştır. Bu ruh hali başka hiçbir sayfada bulunmuyor.
Ayrıca burada yapılan hiçbir teklif riskli değildir. Satış tamamlanmış, akış bitmiştir; buradaki bir öneri bozulacak bir siparişi tehdit etmiyor.
Bu alana ne konabilir?
| Seçenek | Değerlendirme |
|---|---|
| Hesap oluşturma | Bilgiler girilmiş, tek adım |
| Tamamlayıcı ürün önerisi | Risksiz ek satış |
| Arkadaşa tavsiye | En olumlu an |
| Tek soruluk anket | Karar sebebini öğrenmek |
| Uygulama veya bülten | Kalıcı kanal kurmak |
| Hepsi birden | Hiçbiri yapılmıyor |
Son satır bu alanın tipik hatası. Boş kaldığı fark edilince her şey aynı anda konuyor; kullanıcı hiçbirini yapmıyor. Tek bir istek çok daha yüksek karşılık buluyor.
Nasıl kurgulanır?
- Tek istek seçin. En değerli olanı belirleyin.
- Bilgiyi bastırmayın. Onay bilgisi önce gelsin.
- Kolay yapılır olsun. Tek tık yeterli olmalı.
- Zamanlamayı kullanın. Anket için en iyi an burası.
- Ölçün. Hangi istek ne kadar karşılık buluyor?
Uygulamada ne oluyor?
En yaygın durum, alanın tamamen boş bırakılması. Sipariş numarası yazılıyor ve sayfa bitiyor; oysa burası bedava elde edilmiş bir temas noktası ve hiçbir maliyeti yok.
İkinci gözlem, hesap oluşturma fırsatının kaçırılması. Kullanıcı bütün bilgilerini zaten girdi; ona yalnızca bir şifre belirletmek üyelik oranını ödeme adımında zorlamadan yükseltiyor.
Üçüncüsü, tek soruluk anketin konmaması. Satın alan kişiye "kararını en çok ne zorlaştırdı" diye sormak, satın almayanların sebebini dolaylı olarak öğretiyor.
Dördüncüsü, aynı anda çok şey istenmesi. Hem üye ol hem uygulamayı indir hem arkadaşına öner denildiğinde kullanıcı hiçbirini yapmıyor.
Beşincisi, tavsiye mekanizmasının kullanılmaması. Kullanıcı tam da o an markadan memnun; bir paylaşım ya da davet bağlantısı en yüksek karşılığı burada buluyor.
Altıncısı, önerinin onay bilgisini bastırması. Pazarlama alanı sipariş bilgilerinin üstüne çıktığında kullanıcı aradığını bulamıyor ve destek kanalına gidiyor.
Yedincisi, sipariş sonrası e-postayla birlikte düşünülmemesi. Aynı istekler e-postada da tekrarlandığında toplam karşılık belirgin artıyor.
Sekizincisi, isteğin herkese aynı gösterilmesi. Zaten üye olan kişiye hesap açma teklifi sunmak özensizlik olarak okunuyor.
Dokuzuncusu, ölçüm yapılmaması. Hangi isteğin ne kadar karşılık bulduğu bilinmediğinde alan rastgele dolduruluyor ve yıllarca değişmiyor.
Onuncusu, alanın satış baskısına dönüştürülmesi. Sipariş verdikten hemen sonra agresif bir kampanya gösterildiğinde olumlu ruh hali hızla bozuluyor.
On birincisi, indirilebilir ya da hemen kullanılabilir bir şey sunulmaması. Ürünle ilgili kısa bir kullanım rehberi ya da bakım ipucu, kullanıcının ürünü doğru kullanmasını sağlıyor; bu, ilerideki iade ve şikayet oranını sessizce düşüren bir yatırım.
Neyi çözmez?
Bu alan, zayıf bir sipariş deneyimini telafi etmez. Ödeme adımı sorunluysa buradaki teklifler sonradan gelen bir tamirat olmaz.
Sıkça sorulan sorular
Kaç istek koymalıyım?
Bir tane. Aynı anda birçok şey istendiğinde kullanıcı hiçbirini yapmıyor.
Ek satış riskli mi?
Değil. Satış tamamlanmış durumda; buradaki öneri bozulacak bir siparişi tehdit etmiyor.
Neden bu an değerli?
Kullanıcı sitede bulunabilecek en olumlu ruh halinde: kararını vermiş, ödemiş ve rahatlamış durumda.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Landing Page Optimizasyonu Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-ticaret için ürün görseli, açıklama, güven alanı, beden/kargo/iade, yorumlar ve sepete ekleme oranı optimizasyonu.
