Custom Audience Nedir?

Sayılarla ne demek?

Aylık 40.000 ziyaretçi alan bir e-ticaret sitesinde, son 30 günde ürün sayfası görüntüleyen kitle tipik olarak 12.000–18.000 kişidir. Aynı sitede sepete ekleyip satın almayanlar 800–1.500, geçmiş müşteri listesi ise 3.000–6.000 kişi olur. Bu üç kitle aynı markaya ait olmasına rağmen dönüşüm olasılıkları arasında 10 kata varan fark vardır — hepsini tek bir "site ziyaretçileri" kitlesinde toplamak, en değerli %5'i en zayıf %95'in içinde eritmek demektir.

Bu farkın pratik karşılığı şu: retargeting bütçenizin tamamını tek bir geniş kitleye verdiğinizde, para kişi sayısıyla orantılı dağılır. 18.000 kişilik ürün görüntüleme kitlesi ile 1.200 kişilik sepet terk kitlesi aynı sette olduğunda, sepet terkçilerine düşen pay %6 civarında kalır — oysa dönüşümlerin büyük kısmı oradan gelir.

Hangi kaynak ne kadar sıcak?

Meta'nın teknik alt sınırı 100 kişidir, ama pratikte 1.000 kişinin altındaki bir kitleye ayrı reklam seti açmak genellikle öğrenme aşamasını tamamlayamaz.

Nasıl kurulur?

1. Önce ölçümü doğrulayın. Website custom audience, Meta Pixel ve Conversions API'nin doğru çalışmasına bağlıdır. Eksik veriyle kurulan kitle sessizce küçük kalır.
2. Süreyi amaca göre seçin. Sepet terk için 7–14 gün, ürün görüntüleme için 30 gün, müşteri listesi için 180–365 gün tipik aralıklardır.
3. Kademeleri ayırın. "Son 3 gün sepet terk" ile "son 30 gün ziyaretçi" aynı reklam setinde olmamalı; mesaj ve bütçe farklı olmalı.
4. Hariç tutmayı unutmayın. Satın alanları prospecting kampanyalarından çıkarın, yoksa zaten dönüşen kitleye tekrar ödeme yaparsınız.

Uygulamada ne oluyor?

Devraldığım hesapların çoğunda tek bir "Tüm ziyaretçiler – 180 gün" kitlesi kuruluyor ve retargeting'in tamamı ona veriliyor. Sorun şu: o kitlenin içinde dünkü sepet terkçisiyle beş ay önce bir kez blog yazısı okumuş kişi yan yana duruyor. Bütçe orantısal dağıldığı için, en değerli birkaç yüz kişiye giden pay ihmal edilebilir hale geliyor. Kademeleri ayırdığım hesaplarda retargeting harcaması genelde azalıyor, dönüş ise artıyor — çünkü para doğru yere gidiyor.

İkinci sık hata, kitle sürelerinin hiç gözden geçirilmemesi. Kampanya kurulurken seçilen 180 gün, bir yıl sonra hâlâ orada duruyor. Ürün kategorisi hızlı tüketimse 180 günlük ziyaretçi kitlesi neredeyse rastgele kullanıcıdan farksız hale geliyor. Kitle sürelerini ürünün satın alma döngüsüne göre yılda bir kez gözden geçirmek, çoğu hesapta ek bir maliyet olmadan retargeting kalitesini yükseltiyor.

Custom audience neyi çözmez?

Custom audience mevcut talebi hasat eder, yeni talep yaratmaz. Kitleniz sitenizin trafiğiyle sınırlıdır; trafik büyümüyorsa retargeting de büyüyemez. Bir hesabın tamamını custom audience üzerine kurmak, kısa vadede iyi ROAS gösterip birkaç ay içinde tıkanan klasik tablodur. Büyüme için Broad Targeting veya lookalike ile üst hunide hacim üretmek gerekir.

Sıkça sorulan sorular

Custom audience ile lookalike arasındaki fark ne?

Custom audience sizin verinizdeki gerçek kişilerdir. Lookalike ise o kişilere benzeyen, sizi hiç tanımayan yeni kullanıcılardır. Biri hasat, diğeri keşif aracıdır; lookalike kurmak için önce bir custom audience'a ihtiyacınız vardır.

Kitle boyutu düşerse ne olur?

Kitle küçüldükçe frekans hızla yükselir ve maliyet artar. 1.000 kişilik bir kitleye haftalık 3.000 TL harcamak, birkaç gün içinde herkesin reklamı 6–8 kez görmesi demektir. Bu noktada bütçeyi düşürmek, kitleyi genişletmekten daha doğru olur.

Kaç farklı custom audience kurmalıyım?

Bütçenizin taşıyabileceği kadar. Her ayrı reklam setinin öğrenme aşamasını tamamlaması için haftalık yaklaşık 50 dönüşüm gerekir. Bunu sağlayamayacağınız kadar çok kademe kurmak, hepsinin öğrenememesine yol açar; iki iyi kademe, altı zayıf kademeden iyidir.

Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Meta Ads Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.