Meta reklamı aktif görünüyor ama harcama yapmıyorsa neden çoğu zaman şu beşinden biridir. Reklam henüz inceleme aşamasında ya da kısmen reddedilmiş, ödeme yöntemi veya hesap harcama limiti engel oluyor, maliyet ya da teklif sınırı çok düşük, kitle çok dar ya da aynı kitleye yayın yapan başka reklam setleriyle açık artırma çakışması var. Teşhis için Reklam Yöneticisi'ndeki "Yayın" sütunundaki durumla başlamak, hangi kontrolün yapılacağını büyük ölçüde belirler.
Bu sorun genellikle panikle karşılanıyor. Kampanya açılmış, her şey yeşil görünüyor, ama saatler geçmesine rağmen gösterim ya da harcama sıfır. "Instagram reklam veremiyorum" ya da "reklam hesabım çalışmıyor" şikayetlerinin büyük kısmı aslında birkaç ayarın kontrolüyle çözülüyor. Aşağıda hangi durumda neye baktığımı sırayla anlatıyorum.
Yayın sütunu ne söylüyor?
| Durum | Anlamı | İlk yapılacak |
|---|---|---|
| İncelemede | Reklam politika incelemesinden geçiyor | Genellikle birkaç saat beklemek, bir günü geçerse reklamı kontrol etmek |
| Reddedildi | Reklam politikaya takıldı | Hesap Kalitesi ekranında nedeni okumak, düzeltmek ya da itiraz etmek |
| Öğrenme aşamasında | Sistem yayının en iyi yolunu arıyor | Beklemek, ayar değiştirmemek |
| Öğrenmeyle sınırlı | Yeterli sonuç alınamıyor | Bütçe, kitle ve reklam seti sayısını gözden geçirmek |
| Kreatif sınırlandı ya da kreatif yorgunluğu | Kitle aynı kreatifi çok fazla gördü | Yeni kreatif eklemek |
| Aktif ama harcama yok | Reklam yayına uygun ama açık artırma kazanamıyor | Bütçe, teklif, kitle ve çakışma kontrolü |
| Hesap devre dışı ya da kısıtlı | Reklam hesabı ya da işletme portföyü kısıtlandı | Hesap Kalitesi ekranından itiraz |
Reklam incelemede takılı kaldıysa ne yapılmalı?
Yeni reklamlar yayına girmeden önce otomatik ve gerektiğinde insan incelemesinden geçer. Bu süreç çoğu zaman kısa sürer, ama yoğun dönemlerde ya da hassas kategorilerde uzayabilir. Bir günü geçen incelemelerde reklamı yeniden düzenlemek yerine önce beklemeyi tercih ediyorum, çünkü her düzenleme incelemeyi yeniden başlatıyor. Uzun süren incelemelerin bir nedeni de reklamın kısmen reddedilmesi. Örneğin reklamın bir yerleşimde onaylanıp başka bir yerleşimde reddedilmesi. Bu durumda reklam aktif görünür ama beklenenden çok daha az gösterim alır.
Ödeme ve harcama limiti engel olabilir mi?
Evet ve en sık atlanan nedenlerden biri. Ödeme yönteminin reddedilmesi, kartın limitinin dolması ya da ön ödemeli bakiyenin bitmesi yayını durdurur. Bir de hesap harcama limiti var. Reklam hesabına bir üst sınır tanımlandıysa ve bu sınıra ulaşıldıysa, tüm kampanyalar durur. Yeni açılan reklam hesaplarında Meta'nın belirlediği günlük harcama limitleri de olabiliyor ve bu limitler hesap güven kazandıkça yükseliyor. Faturalandırma ve ödemeler ekranı bu bilgilerin hepsini gösteriyor.
Maliyet ya da teklif sınırı harcamayı durdurabilir mi?
Çok sık durdurur. Maliyet sınırı ya da ROAS hedefi gerçekçi olmayan bir seviyede belirlenmişse, sistem bu hedefe ulaşabileceğini düşündüğü çok az açık artırmaya girer ve harcama neredeyse sıfıra iner. Teklif sınırı ise her açık artırmada verilecek en yüksek teklifi sınırladığı için, piyasa fiyatının altında kalırsa reklam hiç gösterilmez. Harcama yapmayan bir reklam setinde ilk kontrol ettiğim şey teklif stratejisi. Geçici olarak en yüksek hacim stratejisine çevirip harcamanın başlayıp başlamadığına bakıyorum. Başlıyorsa sorun sınırdadır. Maliyet sınırının nasıl belirlendiğini CPA hedefli kampanya yazısında, ROAS hedefini de ROAS kampanyası yazısında anlattım.
Kitle çok dar olabilir mi?
Olabilir. Çok sayıda ilgi alanı katmanıyla, dar yaş aralığıyla ve küçük bir şehirle sınırlandırılmış bir kitle, günlük bütçeyi harcamaya yetecek kadar açık artırma fırsatı üretmeyebilir. Küçük bir yeniden pazarlama kitlesi de aynı sorunu yaratır. Reklam setinin kitle tanımı ekranındaki tahmini kitle büyüklüğüne ve tahmini günlük sonuçlara bakmak hızlı bir fikir veriyor. Kitleyi genişletmek ya da Advantage+ kitle seçeneğini açmak çoğu zaman sorunu çözüyor. Geniş hedeflemenin mantığını geniş hedefleme yazısında anlattım.
Açık artırma çakışması nedir, harcamayı nasıl etkiler?
Aynı reklam hesabında birden fazla reklam seti aynı kişilere yayın yapıyorsa, Meta bu reklam setlerinin birbiriyle yarışmasını engellemek için bazılarının açık artırmaya girmesini sınırlayabilir. Sonuçta bazı reklam setleri neredeyse hiç harcama yapmaz. Bu sorun, çok sayıda benzer reklam seti açılan hesaplarda sık görülüyor. Çözüm, benzer reklam setlerini birleştirmek ve kitleleri birbirinden ayırmak. Meta da hedef kitlenin bölünmesini azaltmak için reklam setlerini ve kampanyaları birleştirmeyi öneriyor. Yapının nasıl sadeleştirildiğini Meta kampanya yapısı yazısında anlattım.
Takvim ve bütçe ayarları kontrol edildi mi?
Basit ama sık rastlanan hatalar. Kampanyanın başlangıç tarihi ileri bir tarihe ayarlanmış olabilir. Reklam takvimi yalnızca belirli saatlerde yayın yapacak şekilde tanımlanmış olabilir. Toplam bütçeli bir kampanyada bütçe zaten tükenmiş olabilir. Kampanya düzeyinde bütçe verilmişken reklam seti düzeyinde harcama alt sınırları ya da üst sınırları bütçenin dağılımını engelliyor olabilir. Bu ayarlar bir dakikada kontrol ediliyor ve çoğu zaman sorunun kaynağı çıkıyor.
Reklam reddedildiyse ne yapılmalı?
Önce nedeni okumak. Hesap Kalitesi ekranı, reklamın hangi politikaya takıldığını gösteriyor. Sağlık iddiaları, öncesi ve sonrası görselleri, kişisel özelliklere doğrudan hitap eden metinler, yanıltıcı fiyat ifadeleri ve bazı ürün kategorileri en sık reddedilme nedenleri. "Kilo mu vermek istiyorsunuz?" gibi kişinin bir özelliğini varsayan ifadeler de politikaya takılabiliyor.
Ret haklı ise reklamı düzeltip yeniden göndermek, haksız olduğunu düşünüyorsanız itiraz etmek gerekiyor. İtiraz sırasında aynı reklamı defalarca kopyalayıp yeniden yayınlamaktan kaçınıyorum, çünkü tekrarlanan politika ihlalleri hesabın kendisini riske atabiliyor. Sağlık sektöründe politikaların nasıl işlediğini Meta ve Google sağlık reklam politikası yazısında anlattım.
Reklam hesabı kapatıldıysa ne yapılmalı?
Reklam hesabı ya da işletme portföyü kısıtlandığında tüm kampanyalar durur. Bu durumun nedenleri arasında tekrarlanan politika ihlalleri, ödeme sorunları, şüpheli giriş etkinliği ve hesabın güvenliğinin ihlal edilmesi var. Hesap Kalitesi ekranında kısıtlamanın nedenini ve itiraz seçeneğini görebilirsiniz. İtirazda istenen kimlik ya da işletme doğrulama belgelerini eksiksiz göndermek süreci hızlandırıyor.
Bu süreçte yeni hesaplar açarak kısıtlamayı aşmaya çalışmak durumu genellikle kötüleştiriyor. Meta bu tür denemeleri tespit edebiliyor ve ilişkili hesapları da kısıtlayabiliyor. Önleyici olarak, işletme portföyünde iki adımlı doğrulamayı açık tutmak, yönetici sayısını gerektiği kadar tutmak ve ödeme yöntemlerini işletme adına kaydetmek, hesabın güvenliğini artırıyor.
Harcama başladı ama çok düşükse ne yapılmalı?
Reklam harcama yapıyor ama bütçenin çok altında kalıyorsa, genellikle açık artırma rekabetçi değil demektir. Kreatifin kalitesi düşük olabilir, teklif sınırı bir miktar düşük olabilir ya da kitle küçük olabilir. Reklam alaka düzeyi tanıları burada yardımcı oluyor. Kalite sıralaması ortalamanın altındaysa sistem bu reklamı göstermekte isteksiz davranır. Yeni ve daha güçlü bir kreatif eklemek çoğu zaman harcamayı başlatıyor. Kreatif tarafını kreatif test sistemi yazısında anlattım.
Yeni hesaplarda harcama neden yavaş başlar?
Yeni bir reklam hesabı ya da uzun süre kullanılmamış bir hesap, ilk günlerde daha temkinli yayın yapabilir. Pixel'in geçmiş verisi yoksa sistem kime reklam göstereceğini bilmez ve keşif yavaş ilerler. Bu dönemde bütçeyi çok yüksek tutmak yerine makul bir bütçeyle başlayıp istikrarlı yayın sağlamak, hesabın güven kazanmasını hızlandırıyor. Öğrenme sürecinin nasıl ilerlediğini öğrenme aşaması yazısında anlattım.
Pixel ya da optimizasyon olayı harcamayı engelleyebilir mi?
Dolaylı olarak evet. Satın almaya göre optimize eden bir reklam seti, Pixel uzun süredir satın alma olayı göndermiyorsa ya da olay hiç tanımlanmamışsa yayına girmekte zorlanabilir. Sistem kimin satın aldığına dair hiç sinyal görmediği için kime reklam göstereceğini bilemez. Aynı şekilde, nadiren gerçekleşen bir olaya, örneğin aylık birkaç kez tetiklenen özel bir olaya optimize eden reklam setleri de çok yavaş harcar. Etkinlik Yöneticisi'nde olayın son ne zaman alındığına ve eşleşme kalitesine bakmak bu sorunu hızla gösteriyor. Ölçüm kontrollerini Pixel ve CAPI denetimi yazısında anlattım.
Instagram hesabı ve sayfa bağlantısı sorun yaratabilir mi?
Evet, özellikle Instagram yerleşimlerinde. Instagram hesabı profesyonel hesaba çevrilmemişse, işletme portföyüne bağlı değilse ya da Facebook sayfasıyla bağlantısı koptuysa, reklam Instagram'da gösterilmez ya da hiç oluşturulamaz. Instagram'da öne çıkar butonunun çalışmaması da genellikle bu bağlantılarla ilgili. Reklam Yöneticisi'nde reklam düzeyinde hangi Instagram hesabının seçili olduğunu ve işletme ayarlarında bu hesabın hangi portföye bağlı olduğunu kontrol etmek gerekiyor. Meta reklamlarının nasıl kurulduğunu baştan anlattığım Meta Ads nedir yazısında bu bağlantıları da ele aldım.
Hangi sırayla kontrol ediyorum?
- Yayın sütunundaki durum ve varsa uyarı mesajı
- Faturalandırma ekranında ödeme yöntemi ve hesap harcama limiti
- Kampanya takvimi, başlangıç tarihi ve toplam bütçe
- Teklif stratejisi ve maliyet ya da teklif sınırı
- Kitle büyüklüğü ve tahmini sonuçlar
- Aynı kitleye yayın yapan başka reklam setleri
- Hesap Kalitesi ekranında politika uyarıları
Bu yedi kontrol, harcama yapmayan reklamların neredeyse tamamında sorunu buluyor. Harcama başladıktan sonra satış gelmiyorsa bakılacak yerleri satış gelmiyorsa 10 yer yazısında topladım. Hesabınızı birlikte gözden geçirmek isterseniz Meta Ads yönetimi sayfasından ulaşabilirsiniz. Meta reklamlarının bütününü Meta Ads e-ticaret rehberinde topladım. Reddedilen reklamların ne anlama geldiğini sözlükteki reddedilen reklamlar maddesinde kısaca anlattım.
Kaynaklar
Reklamların satış getirmiyor mu?
Reklam hesabını birlikte inceleyelim, nerede bütçe kaybettiğini netçe görelim.
Ücretsiz Ön Görüşme