Google Shopping Nasıl Yönetilir? Merchant Center Kurulumu, Feed Optimizasyonu ve Karlı Ürün Reklamları Rehberi

Google Shopping, ürünlerinizi görseli, fiyatı ve mağaza adıyla Google aramasında, Alışveriş sekmesinde ve Google'ın diğer yüzeylerinde gösteren ürün reklamı sistemidir; Türkçede Google alışveriş reklamları diye de aranır. Reklamın hangi aramada çıkacağına anahtar kelime değil, Google Merchant Center'a gönderdiğiniz ürün verisi karar verir. Google Shopping'de kazanmak, Merchant Center'ı politikaya uygun kurmak, feed'i alıcının arama diliyle doldurmak ve bütçeyi ürünlerin kar katkısına göre bölmekle olur.

Devraldığım Shopping hesaplarının çoğunda sorun kampanya ayarında değil, kampanyanın ürünleri tanıma biçimindeydi. Bir halı markasında aynı modelin 80×150 ve 200×290 ölçüleri algoritmaya neredeyse aynı ürün gibi görünüyordu; ucuz ölçü daha hızlı satın alma sinyali ürettiği için reklam bütçesinin %64'ü küçük ölçülere akıyordu. Feed'i özel etiketlerle yeniden kurup Shopping'i ölçü segmentlerine böldükten sonra 16. ayda bütçe %21 artarken aylık ciro %221 arttı. Rakamların tamamı ve denenip tutmayan adımlar halı markasında ölçü segmentasyonu vaka analizinde duruyor.

Aşağıda Merchant Center kurulumundan feed hazırlamaya, onaylanmayan ürünlerden hesap askısına, Performance Max ile Standard Shopping seçiminden segmentasyona, düşük ROAS teşhisinden ilk 90 günlük plana kadar Shopping'i sahada nasıl yönettiğimi sırasıyla anlatıyorum. Her bölüm, konuyu tek başına işleyen bir yazıya bağlanıyor. Bu işi hesabınızda birlikte yapmak isterseniz çalışma biçimimi Google Shopping reklamları yönetimi sayfasında bulabilirsiniz.

Google Shopping nedir, Google alışveriş reklamları nasıl çalışır?

Google Shopping, Merchant Center'daki ürün verinizi kullanarak ürün görselini, adını, fiyatını ve mağazanızı arama sonuçlarında ve Alışveriş sekmesinde gösteren bir reklam ve listeleme sistemidir. Kullanıcı bir ürün aradığında Google, feed'inizdeki başlık, açıklama, kategori ve kimlik bilgilerine bakarak hangi ürününüzün o aramayla ilgili olduğuna kendisi karar verir; siz hangi ürüne ne kadar teklif vereceğinizi yönetirsiniz.

Metin reklamında kelimeyi siz seçersiniz. Shopping'de seçim hakkını Google'a, ürün verinizi okuyarak verirsiniz. Bu fark ilk bakışta küçük görünür ama işin bütün ağırlığını yer değiştirir. Search hesabında haftalık mesainin çoğu kelime, eşleme türü ve reklam metniyle geçer. Shopping hesabında aynı mesainin çoğu ürün başlığına, fiyat ve stok doğruluğuna, ürün gruplarının bölünmesine harcanır. Kampanya panelinde hiçbir şeye dokunmadan, yalnızca başlıkları düzelterek gösterim almayan ürünlerin açıldığını defalarca gördüm.

Shopping'in mantığını, kullanıcının tıklamadan önce gördüğü bilgilerin satın alma niyetini nasıl süzdüğünü ve e-ticaret için neden bu kadar verimli olduğunu Google Shopping'in nasıl çalıştığını anlattığım yazıda daha ayrıntılı işledim. Hesap mimarisinin Google Ads'in geri kalanıyla birlikte nasıl kurulacağını ise Google Ads e-ticaret reklam rehberi anlatıyor.

Shopping reklamı bir aramada neden sizin ürününüzü gösterir?

Shopping reklamının gösterilmesi, ürün verinizin aramayla ilgisine, teklifinize ve Google'ın o ürün için beklediği tıklama ile dönüşüm olasılığına bağlıdır. İlgi tarafını neredeyse tamamen ürün feed'i belirler; teklif ne kadar yüksek olursa olsun, başlığında aranan ifadeyi taşımayan bir ürün o aramada zor görünür.

Sahada bunun en sık karşılığı şu: "kadın deri sırt çantası siyah" aranırken başlığı "Model 4471 Çanta" olan ürün açık artırmaya bile giremiyor. Aynı ürünün başlığı "Kadın Hakiki Deri Sırt Çantası Siyah, Laptop Bölmeli" olunca hem gösterim alıyor hem de tıklayan kişi aradığını bulduğu için daha sık satın alıyor. Fiyat da kullanıcı tıklamadan göründüğü için, piyasanın belirgin üstündeki ürün gösterim alsa bile tıklanmaz ve sistem zamanla o ürünü daha az gösterir.

Google Shopping hangi işletmeye kazandırır, hangisine kaybettirir?

Google Shopping, aranan ve fiyatı karşılaştırılabilen fiziksel ürün satan, stok ve fiyat bilgisini sitesinde güvenilir tutan e-ticaret işletmelerine en çok kazandırır. Fiyatı teklif üzerine belirlenen, kişiye özel üretilen ya da sepet tutarı kargo maliyetini zor karşılayan işletmelerde Shopping çoğu zaman tek başına karlı çalışmaz.

Benim baktığım üç soru var. Ürününüz Google'da adıyla ya da özelliğiyle aranıyor mu? Fiyatınız, aynı ürünü satan rakiplerin bandında mı? Ortalama sipariş tutarınız, ürün maliyeti, kargo ve reklam maliyetinden sonra para bırakıyor mu? Üçüne de "evet" diyemiyorsanız Shopping'i kapatmanız gerekmez ama beklentiyi ve bütçeyi buna göre kurmanız gerekir. Örneğin 150 liralık bir aksesuarı tek başına Shopping'de satmaya çalışmak yerine onu set ya da tamamlayıcı ürünle birlikte konumlamak çoğu zaman tabloyu değiştirir.

Merchant Center kurulumu nasıl yapılır?

Merchant Center kurulumu; hesap açma, işletme bilgilerini girme, web sitesini doğrulayıp sahiplenme, kargo ve iade ayarlarını tanımlama, ürün verisini yükleme ve hesabı Google Ads'e bağlama adımlarından oluşur. Google'ın Shopping reklamları başlangıç rehberindeki sıra da buna yakındır: Merchant Center hesabı, mağaza doğrulaması, ürün verisi, Google Ads hesabı, iki hesabın bağlanması, dönüşüm takibi ve en son kampanya.

Merchant Center, ürün verinizin Google'daki tek kaynağıdır ve hem reklamlar hem ücretsiz listelemeler buradan beslenir. Kurulumu teknik bir form doldurma işi gibi görmek, ileride en pahalıya patlayan hatadır. Kurulumdan sonraki ilk haftalarda gelen askıya alma uyarılarının neredeyse hepsi, sitenin hesap açılmadan önce hazır olmamasından doğuyor. Adım adım kurulum ekranlarını Google Merchant Center'ı sıfırdan doğru kurma yazısında ayrıca gösterdim; burada hangi adımda neyin bozulduğuna odaklanıyorum.

Hesabı açmadan önce sitede neler hazır olmalı?

Merchant Center hesabı açılmadan önce sitede işletme adı, ulaşılabilir iletişim bilgisi, gerçek adres, açık bir iade ve değişim politikası, kargo ücreti ile teslim süresi bilgisi, ödeme yöntemleri ve KDV dahil nihai fiyat eksiksiz görünmelidir. Google'ın yanıltıcı beyan politikası tam olarak bu bilgilerin gizlenmesini ya da yanlış verilmesini ihlal sayar.

Politikanın ihlal örnekleri arasında işletme bilgisini gizlemek, yanlış adres göstermek, vergi ve ücretler dahil toplam fiyatı açıklamamak, teslimat gecikmelerini, iade kargo ücretini ya da yeniden stoklama ücretini saklamak ve açık bir iade politikası olduğu halde iadeyi reddetmek sayılıyor. Sahada en sık karşılaştığım eksikler ise daha sıradan.

• İletişim sayfasında yalnızca form var, telefon ya da e-posta yok.
• İade politikası sayfası var ama süre, iade kargo ücretinin kime ait olduğu ve iade koşulları yazmıyor.
• Kargo ücreti ilk kez ödeme adımında çıkıyor.
• Ürün sayfasındaki fiyat ile sepetteki fiyat farklı, çünkü indirim sepet adımında uygulanıyor.
• Footer'da başka bir şirketin ya da altyapı firmasının adı kalmış.
• Stokta olmayan ürünler "sepete ekle" düğmesiyle açık duruyor.

Web sitesi doğrulama, kargo ve iade ayarları hangi sırayla yapılır?

Doğru sıra önce işletme bilgileri ve web sitesi doğrulaması, sonra kargo ve iade ayarları, en son ürün verisinin yüklenmesidir. Kargo ve iade ayarları yapılmadan yüklenen ürünler eksik bilgiyle incelemeye girer; ilk incelemede biriken uyarılar da hesabın geçmişine yazılır.

Doğrulama, sitenin size ait olduğunu göstermektir ve genellikle HTML etiketi, Google Analytics ya da Google Tag Manager üzerinden birkaç dakikada yapılır. Kargo tarafında hesap düzeyinde bir kargo hizmeti tanımlarsınız: hangi bölgeye, hangi sepet tutarında, hangi ücretle ve kaç günde teslim. Hazırlık süresini ve taşıma süresini gerçekçi girin. Sitede "1 ila 3 iş günü" yazıp Merchant Center'a daha kısa süre girmek, kullanıcıyı hızlı teslimat vaadiyle yanıltmak sayılabilir. İade ayarında iade süresi, iade ücreti ve iade yöntemi, sitenizdeki iade sayfasıyla aynı olmalı.

İkinci satırdaki hatayı ayrıca vurgulamak istiyorum. Merchant Center hesabının ve doğrulanmış alan adının sahibi her zaman marka olmalı; ajansa ya da danışmana kullanıcı erişimi verilir. Ajans değişiminde hesabı sıfırdan açmak zorunda kalan markaların geçmiş verisini ve onay geçmişini kaybettiğini çok gördüm.

Google Ads bağlantısı ve dönüşüm takibi neden kurulumun parçasıdır?

Google Ads bağlantısı ve dönüşüm takibi kurulumun parçasıdır, çünkü Shopping kampanyası ancak bağlı bir Merchant Center hesabındaki ürünlerle açılabilir ve teklif stratejileri satın alma değerini görmeden doğru çalışamaz. Google'ın başlangıç rehberi, dönüşüm takibi etkin değilse Google Ads'in kampanya harcamasını sınırlayabileceğini de belirtiyor.

Kurulumda en çok atlanan ayrıntı, satın alma dönüşümünün değeridir. Değer alanına KDV dahil mi hariç mi, kargo dahil mi hariç mi gönderdiğinize karar verin ve bunu her yerde aynı tutun. Benim tercihim KDV ve kargo hariç ürün cirosu; böylece ROAS hedefi doğrudan ürün marjıyla karşılaştırılabiliyor. Sepet verisiyle dönüşüm kurulmasını, yani satın alınan ürünlerin de dönüşümle birlikte gönderilmesini, Google ayrıca kampanyaların ürettiği gelir ve karı görmek isteyen reklamverenlere öneriyor. Kurulumun teknik tarafı için Google Ads dönüşüm takibi kurulumu yazısı, çerez izni kaynaklı veri kaybı için de Consent Mode'un reklam ölçümüne etkisi yazısı işinize yarar. Ölçümün bütününü dönüşüm takibi ve ölçümleme rehberinde topladım.

Google Merchant Center kurulduktan sonra nasıl kullanılır?

Google Merchant Center kurulduktan sonra ağırlıklı olarak üç iş için kullanılır: ürünlerin onay durumunu ve sorunlarını izlemek, veri kaynaklarının düzenli güncellendiğini kontrol etmek ve ürün düzeyinde performansı okumak. Günlük kullanımın merkezi, Ürünler bölümündeki ilgilenilmesi gereken ürünler (Needs attention) listesidir.

Bir dönem Merchant Center Next adıyla tanıtılan yeni Merchant Center arayüzü, ücretli ve ücretsiz listelemeleri tek ürün listesinde topladı. Benim rutinimde ilk bakılan yer sorunlu ürün sayısının seyridir: dün 12 olan sorunlu ürün bugün 340 olduysa, kampanyaya bakmadan önce feed'in son çekiminde ne değiştiğini bulurum. İkinci bakılan yer veri kaynağının son başarılı güncelleme saatidir. Altyapı eklentisi sessizce durduğunda Merchant Center günlerce eski fiyatla çalışabilir. Üçüncüsü, ürün bazında tıklama ve gösterim dağılımıdır; gösterim almayan ürünlerin oranı yüksekse sorun çoğunlukla teklif değil, ürün verisidir.

Google Merchant Center feed nasıl hazırlanır?

Merchant Center feed'i, her satırı bir ürün ya da varyant olan ve id, başlık, açıklama, ürün linki, görsel linki, stok durumu ve fiyat gibi alanları Google'ın ürün verisi spesifikasyonuna göre içeren bir veri kaynağıdır. Hazırlarken önce zorunlu alanları sitedeki bilgiyle birebir aynı hale getirir, ardından kimlik, kategori ve segmentasyon alanlarını eklersiniz.

Feed hazırlamada en sık gördüğüm yanlış, e-ticaret altyapısının verdiği XML çıktısını olduğu gibi bağlayıp işi bitmiş saymak. Altyapı çıktısı genellikle zorunlu alanları doldurur ama başlığı sitedeki kısa ürün adından, açıklamayı da HTML kırıntılarıyla birlikte alır. Ürün tipi boş, GTIN alanı yanlış sütundan beslenmiş, varyantlar tek ürün gibi gönderilmiş olabilir. Feed'i ilk kez kurarken en az elli ürünü tek tek açıp Merchant Center'daki halini sitedeki haliyle karşılaştırmanızı öneririm.

Ürün verisini Merchant Center'a göndermenin hangi yolları var?

Ürün verisi Merchant Center'a beş yolla gönderilebilir: e-ticaret altyapısının Google uygulaması ya da eklentisi, planlı çekilen XML veya CSV dosyası, Google E-Tablolar, Merchant API ile doğrudan entegrasyon ve sitedeki yapılandırılmış veriden otomatik okuma. Seçim, ürün sayısına, fiyat ve stok değişim sıklığına ve ekibinizin teknik kapasitesine göre yapılır.

Birkaç yüz ürünlü, fiyatı nadiren değişen bir mağaza için altyapı uygulaması ya da günlük çekilen XML yeterli olur. Fiyatı gün içinde değişen kategorilerde, örneğin altın fiyatına bağlı takıda, günde bir çekim yetmez. Böyle bir markada sitenin ürün sayfalarını dört saat önbellekte tutması yüzünden Google'ın eski fiyatı okuduğunu, en kötü günde ürünlerin %31'inin fiyat uyuşmazlığıyla reddedildiğini tektaş satışını artıran mücevher vakasında anlattım. Çözüm fiyatı önbellekten çıkarmak ve her fiyat değişiminde fiyat ile stok bilgisini Merchant API üzerinden ek feed olarak göndermekti. Ana feed'e dokunmadan başlık, özel etiket ya da ürün tipi eklemek için de ek feed (supplemental feed) en temiz yoldur.

Hangi feed alanları zorunlu, hangileri performansı belirler?

Google'ın ürün verisi spesifikasyonuna göre temel zorunlu alanlar id, title, description, link, image_link, availability ve price'tır; yeni ürünlerde brand de zorunludur. Performansı en çok etkileyen alanlar ise başlık, ürün tipi, GTIN, görsel ve özel etiketlerdir, çünkü eşleşmeyi, güveni ve sizin bütçe kontrolünüzü bunlar belirler.

GTIN, MPN ve marka alanlarında en sık nerede hata yapılır?

GTIN, MPN ve marka alanlarında en sık hata, emin olunmayan ya da uydurulmuş bir kodun gönderilmesi ve markasız ürüne "Generic" gibi yer tutucu marka yazılmasıdır. Google'ın belgesine göre yanlış GTIN da yanlış MPN de ürünün onaylanmamasına yol açar; markasız ürünlerde marka alanı boş bırakılır.

Belgedeki diğer ayrıntılar da pratikte önemli. MPN yalnızca üreticinin verdiği bir GTIN yoksa zorunlu. Kendi markanızı marka alanına yalnızca ürünü siz üretiyorsanız ya da ürün jenerik bir kategorideyse yazarsınız; başka markanın ürününü satıyorsanız tüketicinin tanıdığı markayı yazarsınız. GTIN'de 02, 04 ve 2 ile başlayan kısıtlı önekler, yani mağaza içi kodlar kabul edilmez. identifier_exists alanını "no" yapmak ise yalnızca ürünün gerçekten kimlik bilgisi yoksa doğru; kodu olan ürüne "no" yazmak onaylanmama sebebidir.

Bir oto yedek parça hesabında GTIN ve üretici kodu eksiklerini tamamlayıp OEM ve muadil numaraları ürün verisine işlediğimizde alakasız tıklamalar belirgin biçimde azalmıştı; ayrıntısı yedek parçada arama niyeti ve uyumluluk vakasında var. Kimlik alanlarının eşleşmeye etkisini Google Shopping'de GTIN, MPN ve marka alanları yazısında örneklerle açtım.

Ürün türü, Google ürün kategorisi ve custom label arasındaki fark nedir?

Ürün türü sizin kendi kategori yolunuzdur, Google ürün kategorisi Google'ın standart sınıflandırmasıdır, custom label ise kullanıcıya görünmeyen ve yalnızca kampanya kararları için kullandığınız ticari etiketlerdir. Üçü farklı işler görür ve birinin yerine diğerini kullanmak, kampanya bölerken elinizi bağlar.

Ürün türü (product_type) alanına sitedeki kategori yolunu "Ev > Halı > Salon Halısı" gibi tam haliyle yazarsınız; Google'ın belgesine göre Shopping kampanyalarında teklif ve raporlama için yalnızca ilk değer kullanılır. Standart sınıflandırma alanı olan Google ürün kategorisi ise isteğe bağlıdır; göndermezseniz Google kendisi atar, gönderirseniz en uygun tek kategoriyi, tercihen sayısal kimliğiyle verirsiniz. Benim pratiğim, Google'ın atadığı kategoriyi kontrol edip yalnızca yanlış atanan ürün gruplarında elle düzeltmek. Kategori ağacının kampanya yapısını nasıl şekillendirdiğini Shopping'de kategori yapısı nasıl olmalı yazısında ayrıca işledim.

Custom label tarafını aşağıda feed optimizasyonu bölümünde ayrıca açıyorum, çünkü Shopping'de bütçe kontrolünün asıl kolu odur. Kısa haliyle, ürün türü "bu ürün nedir" sorusunu, custom label ise "bu ürünle ne yapmak istiyorum" sorusunu cevaplar.

Google Shopping feed optimizasyonu nasıl yapılır?

Google Shopping feed optimizasyonu, ürün başlığını, açıklamasını, görselini, kimlik alanlarını ve özel etiketlerini alıcının arama diline ve sizin ticari kararlarınıza göre yeniden düzenleme işidir. Amaç Merchant Center'ın hata vermemesi değil, doğru ürünün doğru aramada görünmesi ve bütçenin kar bırakan ürünlere yönelmesidir.

Çoğu hesapta optimizasyon, Merchant Center'daki kırmızı uyarıları sıfırlamakla bitirilmiş oluyor. Uyarısız bir feed yalnızca yarışa girme hakkı verir. Asıl iş, gösterim alan ama tıklanmayan, tıklanan ama satmayan ve hiç gösterim almayan ürünleri ayrı ayrı ele almaktır; üçünün çözümü farklıdır. Ben feed'e dokunmadan önce son 30 günün ürün raporunu bu üç kümeye ayırıp her kümeden en çok harcama yapan ya da en çok ciro potansiyeli olan yirmi ürünle başlıyorum. Sahada nasıl ilerlediğimi adım adım Google Shopping feed optimizasyonunun gerçekte nasıl yapıldığını anlattığım yazıda gösterdim.

Shopping'de ürün başlığı nasıl yazılmalı?

Shopping ürün başlığı, alıcının arama sırasıyla kurulmalı ve ilk 70 karakterde ürün tipini, markayı ve satın alma kararını değiştiren ayırt edici özelliği taşımalıdır. Başlık 150 karaktere kadar uzayabilir, ama kullanıcının ekranda gördüğü kısım çoğu yüzeyde daha kısadır; sondaki bilgi eşleşmeye yardım eder, öndeki bilgi tıklamayı getirir.

Kategoriye göre öne çıkan bilgi değişir. Giyimde cinsiyet, renk ve kumaş; elektronikte marka, model ve kapasite; yedek parçada uyumlu araç ve parça kodu öne geçer. Bir petshop hesabında başlıkları marka, ürün tipi, hayvan ve gramaj sırasına çektiğimizde alakasız aramalardan gelen tıklamalar belirgin biçimde azalmıştı; o hesabın Google tarafındaki yapısını petshop e-ticaret reklam yönetimi vaka analizinde anlattım. Başlık yapısının gösterim ve tıklama oranını nasıl değiştirdiğini ürün başlığının Shopping performansına etkisi yazısında örnek başlıklarla karşılaştırdım.

Başlıkta yapılmaması gerekenler de belli. "İndirim", "kargo bedava", "en ucuz" gibi promosyon ifadeleri başlığa girmez; büyük harfle yazılmış başlıklar ve anlamsız anahtar kelime dizileri de hem politika açısından hem tıklama açısından kaybettirir. Ana feed'i bozmamak için yeni başlıkları ek feed ile göndermek ve önce kırk elli üründe denemek, bütün katalogu bir gecede değiştirmekten daha güvenlidir; performans düşerse geri almak kolay olur.

Ürün açıklaması ve görseller Shopping performansını nasıl etkiler?

Ürün açıklaması, başlığa sığmayan malzeme, ölçü, kullanım alanı ve uyumluluk bilgisini taşıyarak eşleşmeyi genişletir; ana görsel ise kullanıcının fiyatla birlikte tıklamadan önce gördüğü tek kanıttır ve tıklama oranını doğrudan belirler. Açıklama ikinci planda kalır ama yanlış ya da boş olduğunda ürün beklenen aramalarda görünmez.

Açıklamaya sitedeki pazarlama metnini kopyalamak en sık yaptığım düzeltme. "Sezonun en çok sevilen parçası" cümlesi Google'a hiçbir şey anlatmaz; "yüzde 100 pamuk, 30 derecede yıkanabilir, boy 120 cm" anlatır. İlk iki cümleye en çok aranan özellikleri koyun, mağaza politikası, kargo vaadi ve başka ürünlere yönlendirme cümlelerini çıkarın. Shopping'e özel açıklama kalıplarını Shopping'de ürün açıklaması nasıl yazılmalı yazısında kategori kategori işledim.

Görselde ana kural sade zemin ve ürünün kendisi. Ek görsel alanına kullanım fotoğrafı, ölçü gösteren kare ve detay çekimi koyabilirsiniz. Moda ve dekorasyonda ana görseli mankenli fotoğrafla, ürünün tek başına çekildiği fotoğraf arasında A/B mantığıyla değiştirip tıklama oranına bakmak iyi bir alışkanlık; hangi tipin kazanacağı kategoriye göre değişiyor. Ürün sayfasındaki fotoğraf düzeninin satışa etkisini ürün fotoğraflarının dönüşüme etkisi yazısı ele alıyor.

Custom label ile ürünler nasıl gruplanır?

Custom label, feed'deki custom_label_0 ile custom_label_4 arasındaki beş alana kullanıcıya görünmeyen ticari etiketler yazarak ürünleri marj, sezon, fiyat bandı, satış hızı ya da stok durumu gibi kendi kararlarınıza göre gruplamaktır. Kampanyada ürün gruplarını bu etiketlere göre böldüğünüzde, Google'ın kendi başına göremeyeceği ticari farkları bütçeye yansıtabilirsiniz.

Beş alanı rastgele doldurmak yerine her birine sabit bir görev veriyorum. Benim varsayılan düzenim şöyle. Birinci etiket brüt marj bandı, ikinci etiket fiyat bandı, üçüncü etiket sezon ya da koleksiyon, dördüncü etiket son 30 günlük performans sınıfı, beşinci etiket ise yeni ürün ya da kampanyalı ürün bilgisi. Etiket değerlerini elle değil, ERP ya da e-ticaret altyapısından otomatik besleyin; elle tutulan etiketler üç ay sonra gerçeği yansıtmaz. Custom label kavramının sözlük tanımı ile pratikte nasıl kurulduğunu Shopping'de custom label nasıl kullanılır yazısında ayrı ayrı anlattım.

Bir anne ve bebek mağazasında Shopping toplam reklam bütçesinin %55'ini alıyordu ve bütün ürünler tek kampanyada, tek ürün grubundaydı. Önce eksik GTIN ve marka alanlarını tamamladık, varyant eşleşmelerini düzelttik, stokta olmayan varyantların reklam almasını engelledik. Sonra ürünleri ihtiyaç dönemi, brüt kar seviyesi, giriş ya da tamamlayıcı ürün olması, tekrar tüketim sıklığı ve satış hızı olmak üzere beş custom label ile ayırdık. Shopping tek başına sonucun sahibi değil, ama 18 ayın sonunda ortalama sepet 500 liradan 710 liraya çıkmıştı; ayrıntılar anne ve bebek mağazasında ihtiyaç dönemi vaka analizinde duruyor.

Merchant Center'da ürünler neden reddedilir, hesap neden askıya alınır?

Merchant Center'da ürünler çoğunlukla fiyat ve stok uyuşmazlığı, görsel sorunları, hatalı kimlik bilgisi, eksik kargo bilgisi ve çalışmayan ürün sayfası nedeniyle reddedilir; hesap ise yanıltıcı beyan gibi işletmenin güvenilirliğini ilgilendiren politika ihlallerinde askıya alınır. Ürün reddi tek tek ürünleri durdurur, hesap askısı bütün Shopping trafiğini keser.

Bu iki durumu karıştırmamak gerekiyor, çünkü çözüm yolları ayrı. Reddedilen ürün, verisi düzeltildiğinde genellikle kendiliğinden yeniden incelenir. Askıya alınan hesapta ise önce sitede ve politikada düzeltme yapıp sonra inceleme istemeniz gerekir; aceleyle gönderilen itiraz çoğu zaman süreci uzatır.

Ürün onaylanmama nedenleri nelerdir ve nasıl çözülür?

Ürün onaylanmama nedenleri Merchant Center'da Ürünler bölümündeki ilgilenilmesi gereken ürünler listesinde sorun adıyla görünür ve çözüm, sorunun feed'den mi, siteden mi, politikadan mı kaynaklandığına göre değişir. Önce en çok ürünü etkileyen sorunla başlamak, tek tek ürün düzeltmekten çok daha hızlı sonuç verir.

Tablonun son iki satırı sahada en çok zaman kaybettiren kalemler. Güvenlik eklentisinin Google'ın tarayıcısını engellediği bir mağazada yüzlerce ürün "sayfa erişilemiyor" gerekçesiyle düştü; site normal kullanıcıya sorunsuz açıldığı için ekip sorunu iki hafta feed'de aradı. Ret nedenlerinin tam listesini ve her biri için çözüm sırasını Merchant Center'da ürünlerin reddedilme nedenleri yazısında topladım.

Merchant Center hesabı askıya alınırsa ne yapılmalı?

Merchant Center hesabı askıya alındığında önce ihlalin adını ve kapsamını okuyup sitede ve ürün verisinde düzeltmeyi tamamlamak, ancak ondan sonra inceleme istemek gerekir. Google'ın yanıltıcı beyan politikasına göre çoğu ihlalde önce e-postayla uyarı gelir ve düzeltme için 7 ya da 28 takvim günü verilir; dolandırıcılık ya da kimlik taklidi gibi ağır ihlallerde hesap uyarısız askıya alınır.

Merchant Center askıya alma durumunda itiraz yolu da belgede tarif ediliyor. Ürünler bölümündeki ilgilenilmesi gereken ürünler listesinde sorunu açıp View fix adımından itiraz seçeneğine gidiyorsunuz; ihlali düzelttiyseniz inceleme istiyorsunuz, ihlalin hatalı tespit edildiğini düşünüyorsanız gerekçe ve belgeyle itiraz ediyorsunuz. Hesap incelemelerinin genellikle 7 iş günü sürdüğünü, karmaşık durumlarda uzayabildiğini de Google aynı belgede yazıyor. Toplu itirazda başarısız bir başvurunun sonraki itiraz hakkını kısıtlayabileceği de belgede yer alıyor.

Benim sahadaki sıram şu. Önce sitede iletişim, adres, iade, kargo ve fiyat bilgilerini tek tek kontrol eden bir liste çıkarırım ve eksikleri kapatırım. Sonra ihlale konu olabilecek ürünleri feed'den geçici olarak çıkarırım. İtirazı ancak bundan sonra, tek seferde ve neyi düzelttiğimi açık yazarak gönderirim. Aynı gün üç kez itiraz eden, her seferinde başka bir şeyi düzelten markaların süreci haftalarca uzattığını gördüm.

Merchant Center hataları satışları sessizce nasıl etkiler?

Merchant Center hataları satışları çoğu zaman ürünü tamamen durdurmadan, gösterimi kısıtlayarak ya da ürünü yanlış aramalara eşleştirerek etkiler; bu yüzden panelde reddedilen ürün sayısı düşükken bile ciro sessizce kaybedilebilir. Uyarı seviyesindeki sorunlar ve eksik isteğe bağlı alanlar en sık gözden kaçan kayıplardır.

Tipik bir örnek, varyantların tek ürün gibi gönderilmesi. Ürün onaylıdır, reklam da alır; ama kullanıcı "42 numara" ararken 38 numaranın sayfasına düşer, bedeni bulamaz ve çıkar. Bir diğeri stok güncellemesinin gecikmesi. Reklam, tükenmiş ürüne tıklama toplar, ürün sayfası "stokta yok" der ve hem para hem sinyal kaybedilir. Bu tür kayıpların raporda nasıl göründüğünü ve nasıl yakalandığını Merchant Center hatalarının satışları sessizce nasıl etkilediğini anlattığım yazıda örnekledim.

Google ücretsiz listelemeler nedir, reklamlı Shopping ile nasıl birlikte çalışır?

Ücretsiz listelemeler (free listings), Merchant Center'a yüklediğiniz ürünlerin tıklama ücreti ödemeden Google'ın Alışveriş sekmesi gibi yüzeylerinde gösterilmesidir ve reklamlı Shopping ile aynı ürün verisinden beslenir. Ayrı bir kurulum gerektirmez, ama feed kalitesi ve politika uygunluğu burada da belirleyicidir.

Ücretsiz listelemeler küçük mağazalar için gerçek bir trafik kaynağı olabiliyor, ama reklam bütçesinin yerini tutmuyor. Gösterim hacmi, reklamlı yerleşimlere göre sınırlı ve kontrol tamamen ürün verisinde. Ürün spesifikasyonuna göre ücretsiz listelemelerde bütün varyantlar için item_group_id zorunlu; reklamda sorun çıkarmayan bir varyant yapısı ücretsiz listelemede ürünlerin düşmesine yol açabilir.

Ölçüm tarafında yapılan hata, ücretsiz listeleme trafiğini reklam trafiğiyle aynı kanalda saymak. GA4'te bu trafik doğru etiketlenmezse organik ya da yönlendirme kanalında kaybolur ve reklamın gerçek katkısı olduğundan büyük görünür. Merchant Center'daki performans raporunda ücretli ve ücretsiz tıklamaları ayrı okuyun. Benim kuralım şu. Ücretsiz listelemelerden gelen ciroyu Shopping'in ROAS hesabına katmam, ama feed iyileştirmesinin etkisini ölçerken iki kanalı birlikte izlerim.

Performance Max mı Standard Shopping mi, feed-only PMax ne zaman mantıklı?

Performance Max, ürün feed'inizi Arama, Shopping, YouTube, Display, Gmail ve Discover gibi yüzeylerde tek kampanyayla kullanan otomatik kampanya türüdür; Standard Shopping ise yalnızca Shopping yerleşimlerinde çalışır ve sorgu, teklif ve ürün grubu kontrolünü size bırakır. Yeterli dönüşüm verisi olan ve kar ayrımını feed'e işlemiş hesaplarda PMax genellikle daha çok hacim getirir; verisi az, marjı ince ya da sorgu kontrolüne ihtiyaç duyan hesaplarda Standard Shopping daha güvenli başlangıçtır.

Google'ın Shopping reklamları başlangıç rehberi, online satışları artırmak için Performance Max'i öneriyor ve iki kampanya türünü karşılaştırmak için deneme aracıyla A/B testi yapmayı öneriyor. Aynı hesapta iki kampanya aynı ürünleri reklam ediyorsa hangisinin gösterileceği de belli bir kurala bağlı. Google'ın PMax'in diğer kampanyalarla ilişkisini anlatan belgesine göre aynı gösterime birden fazla kampanya uygun olduğunda Ad Rank'i en yüksek kampanya öne çıkar; Search kampanyasında sorguyla birebir eşleşen bir anahtar kelime varsa Search tercih edilir. Yani "PMax açtım, Standard Shopping artık hiç çalışmaz" ya da "Standard Shopping her zaman önce gelir" varsayımlarının ikisi de hesap kurgusunu yanlış yönlendirir.

Benim pratiğimde yeni bir hesapta önce Standard Shopping ile başlarım, çünkü hangi sorgunun hangi ürüne para kazandırdığını ilk haftalarda açıkça görmek isterim. Dönüşüm takibi doğrulandıktan ve ürünlerin kar sınıfları feed'e işlendikten sonra en çok satan ürün grupları için PMax açarım. Bütün katalogu tek PMax'e verip marka adını hariç tutmayan hesaplarda, PMax'in ROAS'ının bir kısmının zaten markanızı arayan müşteriden geldiğini neredeyse her denetimde buluyorum. PMax'in hangi durumda işe yaradığını Performance Max ne zaman işe yarar yazısında, kampanyanın kanal dağılımını okumak için kullandığım raporları da Google Ads tarafında ayrıca anlattım.

Feed-only PMax hangi markada mantıklı, hangisinde değil?

Feed-only PMax, öğe grubuna görsel, video ve metin eklemeden yalnızca Merchant Center ürün verisiyle kurulan Performance Max kampanyasıdır ve kreatif üretme kapasitesi olmayan ama Standard Shopping'in hacmini aşmak isteyen markalarda mantıklıdır. Kanal dağılımını sıkı izlemeye vakti olmayan ya da sorgu kontrolüne ihtiyaç duyan hesaplarda ise Standard Shopping daha az sürpriz üretir.

Feed-only kurgunun ağırlıkla Shopping biçiminde gösterim aldığını sahada sık gözlüyorum, ama bu Google'ın garanti ettiği bir davranış değil. Bu yüzden feed-only kampanyayı açtığım ilk iki haftada kanal performansı raporuna her gün bakarım. Display ya da video tarafına beklenmedik pay kaydıysa ve bu trafik satış getirmiyorsa kampanyayı Standard Shopping'e geri çekerim. Hangi işletmede bu kurgunun tuttuğunu, hangisinde tutmadığını feed-only PMax kampanyasının ne zaman mantıklı olduğu yazısında karşılaştırdım.

Shopping kampanyası nasıl segmente edilir, hangi ürünler ayrı kampanyaya alınmalı?

Shopping kampanyası, ürünlerin kar katkısı, fiyat bandı, satış hızı ve stok durumu gibi ticari farklarına göre ayrı kampanyalara ya da ürün gruplarına bölünerek segmente edilir. Ayrı kampanyaya alınması gereken ürünler, bütçe ihtiyacı ve ROAS hedefi geri kalanından belirgin biçimde farklı olanlardır; yalnızca kategori farkı ayrı kampanya için yeterli gerekçe değildir.

Segmentasyonda en sık gördüğüm iki uç var. Birinde bütün katalog tek kampanyada ve tek ürün grubunda duruyor; ucuz, hızlı satan ürünler bütçeyi yutuyor, yüksek sepetli ürünler hiç görünmüyor. Diğerinde ise her kategori ayrı kampanya, her kampanya ayda birkaç dönüşümle öğrenme verisinden yoksun. İkisi de yanlış. Benim ölçütüm, ayrı kampanyanın ayrı bir bütçe ya da ayrı bir hedef gerektirip gerektirmediği. Gerekmiyorsa aynı kampanyada ürün grubu olarak bölmek yeter.

Ayrı kampanyaya en sık aldığım ürün grupları şunlar. Marjı yüksek ama dönüşüm hızı düşük ürünler, çünkü ortak kampanyada hiç bütçe alamazlar. Ciroyu taşıyan ve stoku sürekli olan en çok satanlar, çünkü bunları korumak için ayrı bütçe ve hedef isterim. Yeni ürünler, çünkü geçmiş verisi olmayan ürün, verisi olan ürünle aynı teklif stratejisinde yarışamaz. Kampanya dönemindeki indirimli ürünler, çünkü dönem bitince hedefleri tamamen değişir. Halı vakasında bütçenin ucuz küçük ölçülere aktığını, ölçü segmentleriyle bunun nasıl düzeldiğini girişte anlattım; aynı mantığı petshop hesabında da kategori, marj, stok devamlılığı, fiyat rekabeti ve tekrar satın alma sıklığına göre kurmuştuk.

Segmentasyonun eksenlerini ve ürün grubu ağacını nasıl böldüğümü Google Shopping'de ürün segmentasyonu yazısında, ayrı kampanya kararının hangi koşullarda doğru olduğunu da hangi ürünlerin ayrı Shopping kampanyasına alınması gerektiğini anlattığım yazıda ayrıntılı işledim.

Google Shopping ve Search kampanyaları birlikte nasıl kullanılır?

Google Shopping ve Search birlikte kullanılırken Shopping genel ve ürün odaklı aramaları, görsel ve fiyat karşılaştırmasının önemli olduğu sorguları yakalar; Search ise marka, model kodu, kategori ve sorun odaklı aramalarda mesajı ve açılış sayfasını kontrol etmenizi sağlar. İkisi aynı sonuç sayfasında yan yana görünebilir ve birbirinin yerine değil, birbirini tamamlayacak şekilde kurulmalıdır.

Pratikte üç kural uyguluyorum. Marka aramaları ayrı bir Search kampanyasında kalır ve Shopping ile PMax'in raporuna karışmaz; bunun gerekçesini marka aramaları için ayrı kampanya yazısında anlattım. Shopping'in arama terimleri raporunda satış getirmeyen bilgi amaçlı ve alakasız sorgular negatif anahtar kelime olarak eklenir. Yüksek hacimli ve Shopping'de iyi dönüşen ürün sorguları ise Search tarafında ayrı reklam grubuyla desteklenir, böylece aynı sonuç sayfasında iki yerleşim birden alınır.

Shopping'de negatif listeyi Search'teki kadar agresif kurmamak gerekiyor. Ürün eşleşmesini Google yaptığı için, Search'te alakasız görünen bir sorgu Shopping'de görselle birlikte satış getirebiliyor. Ben negatif eklemeden önce sorgunun en az birkaç haftalık verisine ve tıklama başına maliyetine bakarım. İki kampanya türünün bütçe paylaşımını ve çakışmayı nasıl yönettiğimi Shopping ve Search kampanyalarını birlikte kullanmak yazısında örnekledim.

Fiyat rekabeti, kargo ve iade Shopping performansını nasıl etkiler?

Fiyat rekabeti, kargo ücreti ve iade koşulları Shopping performansını doğrudan etkiler, çünkü kullanıcı bunları tıklamadan önce reklamın üzerinde ya da yanında görür ve aynı ürünü satan rakiplerle karşılaştırır. Piyasa fiyatının belirgin üstündeki ürün teklif ne olursa olsun daha az tıklanır; ücretsiz ya da hızlı kargo ve kolay iade ise aynı fiyatta tıklama ve dönüşümü artırır.

Fiyat rekabetini okumak için iki kaynağa bakıyorum. Birincisi Merchant Center'ın fiyat karşılaştırma verileri; aynı ürünü satan diğer mağazaların fiyat bandını gösterir. İkincisi Google Ads'teki açık artırma analizleri; hangi rakibin hangi sıklıkla sizinle aynı aramada göründüğünü söyler. İkisini birlikte okuyunca "bu ürün neden satmıyor" sorusunun cevabı çoğu zaman reklamda değil fiyat etiketinde çıkıyor. Fiyatı düşüremediğiniz ürünlerde teklifi artırmak yerine bütçeyi rekabetçi olduğunuz ürünlere kaydırmak daha karlıdır. Bu analizi nasıl kurduğumu Google Shopping'de fiyat rekabeti analizi yazısında gösterdim.

Kargo tarafında ücretsiz kargo eşiği, ortalama sepeti ve Shopping'in tıklama kalitesini aynı anda etkiler. Anne ve bebek mağazasında eşiği mevcut sepetin yaklaşık %40 üzerine, 699 liraya koymuştuk; eşik müşteriyi pahalı ürüne değil, bir iki tamamlayıcı ürün eklemeye yöneltti. Eşiği çok düşük tutmak ise hiçbir davranışı değiştirmedi. Merchant Center'daki kargo ayarlarına bu eşiği doğru girmezseniz reklamda "ücretsiz kargo" bilgisi görünmez ve sitenizde var olan avantajı rakibe kaptırırsınız. Kargo ve iade bilgisinin feed ve hesap ayarlarında nasıl optimize edildiğini Shopping'de kargo ve iade optimizasyonu yazısında, ürün sayfasında nasıl gösterilmesi gerektiğini de ürün sayfasında kargo ve iade bilgisi yazısında anlattım.

İade oranı ise ROAS tablosunda görünmeyen bir maliyet. Panelde 6x ROAS gösteren bir ürünün siparişlerinin önemli kısmı iade ediliyorsa, o ürünün gerçek katkısı panelin söylediğinden çok daha düşüktür. Yüksek iade oranlı ürünleri ayrı custom label ile işaretleyip daha yüksek ROAS hedefiyle yönetmek, bu farkı bütçeye yansıtmanın en pratik yolu.

Yeni ürünler Google Shopping'de nasıl test edilir?

Yeni ürünler Google Shopping'de, geçmiş verisi olan ürünlerle aynı teklif stratejisinde yarıştırılmadan, ayrı bir kampanya ya da ürün grubunda sınırlı bütçe ve önceden belirlenmiş bir karar eşiğiyle test edilir. Amaç kısa sürede ürünün gösterim alıp almadığını, tıklanıp tıklanmadığını ve satış getirip getirmediğini ayrı ayrı görmektir.

Yeni ürün ortak kampanyada bırakıldığında genellikle hiç gösterim almaz, çünkü Google bütçeyi zaten satış sinyali üreten ürünlere verir. Benim düzenimde yeni ürünler feed'de "yeni" custom label ile işaretlenir ve otomatik olarak ayrı bir Standard Shopping kampanyasına düşer. Kampanyada dönüşüm odaklı otomatik teklif yerine başlangıçta tıklama başı maliyet sınırlı bir kurgu kullanırım, böylece bütçe tek ürüne yığılmaz.

Karar eşiğini teste başlamadan yazmak gerekiyor. Diyelim ki ürünün KDV hariç satış fiyatı 1.000 TL ve brüt marjı %40, yani satış başına 400 TL katkı bırakıyor. Bu ürün için test bütçesini, ortalama tıklama maliyetinizle 400 TL'lik katkının iki üç katı kadar harcama yapılabilecek şekilde belirlersiniz; o harcamada hiç satış yoksa ürünü testten çıkarır, sayfa ve fiyat tarafına bakarsınız. Satış gelen ürünler etiketi değiştirilerek ana kampanyaya taşınır. Bu rakamlar varsayımsal bir örnek; eşiği kendi marjınıza ve dönüşüm oranınıza göre kurmanız gerekir. Test süresini, bütçe dağılımını ve ürünün ne zaman mezun edileceğini Google Shopping'de yeni ürün testi yazısında ayrıntılı anlattım. Stok derinliği az olan ürünü teste sokmamak da ayrı bir kural; stok ve marjın reklamla birlikte nasıl yönetildiğini stok, reklam ve kar marjı yönetimi yazısı işliyor.

Shopping kampanyaları karlı biçimde nasıl ölçeklenir?

Shopping kampanyaları karlı biçimde, bütçeyi tek seferde değil kademeli artırarak, her artıştan sonra marjinal ROAS'ı ve kar katkısını ölçerek ve ölçeklemeyi yalnızca stoku ve marjı taşıyan ürün gruplarında yaparak büyütülür. Bütçe artarken ortalama ROAS'ın bir miktar düşmesi normaldir; önemli olan, eklenen her liranın hâlâ kar bırakıp bırakmadığıdır.

Ölçeklemede yapılan klasik hata, ortalama ROAS'a bakmak. Kampanya 5x ROAS ile ayda 100 bin lira harcıyorsa, bütçeyi 150 bine çıkardığınızda ek 50 binin getirdiği ciro ortalamadan çok daha düşük olabilir. Ben bütçeyi her adımda yaklaşık beşte bir oranında artırıyor, bir iki hafta bekliyor ve ek harcamanın ek ciroya oranına bakıyorum. Bu oran başabaş noktasının altına indiğinde artışı durduruyorum. Hedef ROAS kullanan kampanyada hedefi gevşetmek de bir ölçekleme kolu, ama aynı anda hem bütçeyi hem hedefi değiştirmek sonucu okunmaz hale getirir. Teklif stratejileri arasındaki seçimi Maksimum Dönüşüm, Hedef CPA ve Hedef ROAS seçimi yazısında karşılaştırdım.

Ölçeklemenin ikinci yolu bütçe değil, kapsam. Gösterim payı düşük ama dönüşüm oranı yüksek ürünlerin başlıklarını iyileştirmek, ürün tipini doğru yazmak, eksik varyantları feed'e eklemek çoğu zaman bütçe artışından daha ucuz büyüme getirir. Shopping'de ölçekleme sırasını ve hangi sinyalde durulacağını Google Shopping kampanyalarında karlı ölçekleme yazısında anlattım. Bütçe büyürken ROAS'ın neden düştüğünü genel e-ticaret açısından ölçeklemede ROAS düşüşü yazısı açıklıyor.

Google Shopping'de ROAS neden düşük, nasıl teşhis edilir?

Google Shopping'de düşük ROAS çoğunlukla ölçüm hatasından, bütçenin düşük marjlı ya da rekabetçi olmayan ürünlere akmasından, ürün verisinin yanlış aramalarla eşleşmesinden ya da ürün sayfasının ziyaretçiyi satışa çevirememesinden kaynaklanır. Teşhis bu sırayla yapılır, çünkü ölçüm yanlışsa diğer bütün analizler de yanlış çıkar.

İlk iş, düşük ROAS'ın gerçekten düşük olup olmadığını anlamak. Dönüşüm değeri KDV dahil mi hariç mi, kargo dahil mi, iptal ve iadeler düşülüyor mu? Bu cevaplar bilinmeden yapılan bütün optimizasyon yanlış hedefe ateş eder. Sonra hedefin kendisine bakarım. Başabaş ROAS, reklamın zarar ettirmediği en düşük ROAS seviyesidir ve kabaca 1 bölü brüt marj oranıyla hesaplanır. Diyelim ki KDV hariç ciroya göre brüt marjınız %40; başabaş ROAS'ınız 2,5 olur. Panelde 3 ROAS görüp "düşük" diyen marka, aslında kar eden bir kampanyayı kısıyor olabilir. Tersi de sık. Panelde 6 ROAS görünür, ama iade, kargo ve ödeme komisyonları düşülünce ürün para kaybettirir; bunu ROAS yüksek ama kar düşükse sorun nerede yazısında hesapladım.

Tıklama gelip satış gelmeyen durumların bir kısmı reklamda değil sitede çözülür; o ayrımı Google Ads'te tıklama var satış yok yazısında yaptım. Shopping'e özel teşhis akışını ise Google Shopping'de düşük ROAS sorununun teşhis ve çözümü yazısında adım adım anlattım. Tek kanal ROAS'ı yerine toplam ciroyu toplam reklam harcamasına bölerek bakmanın neden daha sağlıklı olduğunu da MER'in ROAS'tan neden daha önemli olduğu yazısında açıkladım.

Google Shopping hesabı haftada bir nasıl kontrol edilir?

Google Shopping hesabının haftalık kontrolü, Merchant Center'daki ürün sorunlarıyla başlar, ardından ürün bazında harcama ve katkı dağılımına, arama terimlerine, fiyat rekabetine ve bütçe kısıtlarına bakılarak bitirilir. Her hafta aynı sırayla bakmak, küçük sorunları ciroya yansımadan yakalamanın en ucuz yoludur.

Benim haftalık listem aşağıdaki gibi. Toplam süre, oturmuş bir hesapta bir saati geçmez.

1. Merchant Center'da sorunlu ürün sayısı geçen haftaya göre arttı mı, yeni bir uyarı tipi çıktı mı?
2. Veri kaynağı her gün başarıyla güncellenmiş mi, son güncelleme saati doğru mu?
3. Harcamanın yarısından fazlası hangi ürünlere gitti, bunlar kar bırakan ürünler mi?
4. Son iki haftada harcama yapıp hiç satış getirmeyen ürünler hangileri?
5. Arama terimlerinde yeni alakasız sorgu kümesi var mı?
6. En çok satan ürünlerde fiyat rekabeti değişti mi, rakip indirime girdi mi?
7. Bütçe kısıtı yüzünden gösterim kaybeden karlı kampanya var mı?
8. Stoku azalan ve reklamdan çıkarılması gereken ürün var mı?

Listenin kısa açıklamalı halini ve hangi maddeye hangi raporda bakılacağını Google Shopping haftalık kontrol listesi yazısında paylaştım. Bu kontrolün sonucunu yönetime nasıl raporladığımı da e-ticaret haftalık performans raporu yazısında gösterdim.

Yapay zekâ alışveriş deneyimlerinde feed kalitesi neden belirleyici hale geliyor?

Yapay zekâ alışveriş deneyimlerinde feed kalitesi belirleyici hale geliyor, çünkü Google'ın AI Modu ve Gemini gibi yüzeyleri ürün önerirken Merchant Center'daki yapılandırılmış ürün verisini kullanıyor ve eksik ya da çelişkili veriye sahip ürünü öneri listesine almak için bir sebep bulamıyor. Feed artık yalnızca reklam için değil, sohbet tabanlı alışverişte görünürlük için de temel kaynak.

Google'ın Merchant Center belgesine göre Universal Commerce Protocol (UCP), ajan tabanlı ticaret için açık bir standart ve bu protokolle entegre olan satıcılar AI Modu ile Gemini'deki uygun ürün listelemelerine satın alma seçeneği ekleyebiliyor. Türkiye'deki mağazanız için kullanılabilirliğini kendi Merchant Center hesabınızda kontrol etmenizi öneririm. Yapay zekâ alışveriş ajanlarının özel bir feed formatı istediğine dair bir şey görmedim; istenen, bugünkü ürün verisi spesifikasyonunu eksiksiz ve sitedekiyle tutarlı doldurmanız.

Sahada bunun pratik karşılığı şu üç iş. Başlık ve açıklamada kullanım amacını, uyumluluğu ve ölçüyü açık yazmak, çünkü sohbet tabanlı sorgular "50 metrekare salon için hangi halı" gibi uzun ve koşullu oluyor. Ürün sayfasındaki yapılandırılmış veriyi feed ile aynı tutmak. Yorum, iade ve kargo bilgisini güncel tutmak. Merchant Center ve ürün verisinin bu deneyimlere nasıl hazırlanacağını Merchant Center'ı sohbet tabanlı alışverişe hazırlamak yazısında, ürünlerin yapay zekâ önerilerine nasıl girdiğini de e-ticarette GEO yazısında anlattım. Konunun organik tarafını GEO ve yapay zekâ SEO rehberi topluyor.

Google Shopping yönetimi için uzman ya da ajans nasıl seçilir, maliyet neye bağlıdır?

Merchant Center kurulumu ve Google Shopping yönetimi için uzman ya da ajans seçerken feed'i kimin ve nasıl yöneteceğini, hesap sahipliğini, ölçüm kurulumunu ve raporun ciro yerine kar katkısına bakıp bakmadığını sorgulamak gerekir. Maliyet sabit bir rakama değil; ürün sayısına, feed altyapısının durumuna, pazar sayısına, hesabın askı ya da ret geçmişine ve beklenen işin kapsamına bağlıdır.

Aday uzmana ilk sorduğum soru "feed'i kim düzenleyecek ve hangi araçla?" olur. Shopping yönetimini yalnızca kampanya paneli olarak gören biri ürün başlığına, ek feed'e ve custom label kurgusuna dokunmaz; o durumda kampanya ayarları ne kadar iyi olursa olsun sonuç sınırlı kalır. İkinci soru hesap sahipliği. Merchant Center ve Google Ads hesabı markanın adına açılmalı, uzmana erişim verilmeli; bunun neden pazarlık konusu olmadığını reklam hesabının kimin adına açılması gerektiği yazısında anlattım. Uzman seçerken Google tarafında sorduğum diğer soruları Google Ads uzmanı nasıl seçilir yazısında topladım.

Maliyeti belirleyen değişkenleri şöyle sıralıyorum.

• Ürün sayısı ve varyant yapısı. Yüz ürünlü bir mağaza ile on bin varyantlı bir katalog aynı iş değildir.
• Feed altyapısı. Altyapı eklentisi sağlıklıysa iş optimizasyondur; değilse önce feed yeniden kurulur.
• Hesabın durumu. Askıya alınmış ya da yüzlerce ürünü reddedilmiş hesapta ilk ay düzeltmeye gider.
• Ölçüm. Dönüşüm takibi ve değer aktarımı doğru değilse kurulum ayrı bir iş kalemidir.
• Pazar ve dil sayısı. Her ülke ayrı kargo, iade, para birimi ve feed demektir.
• Kapsam. Yalnızca Shopping mi, yoksa Search, PMax ve ürün sayfası iyileştirmesi de mi?

Ücret modelleri arasındaki farkları, harcama yüzdesi ile sabit ücretin hangi durumda markayı koruduğunu Google Ads yönetim ücretinin nasıl hesaplandığı yazısında karşılaştırdım. Mevcut bir hesabı devralmadan önce yaptığım kontrolü merak ediyorsanız reklam hesabı denetimi rehberi bu işin yöntemini anlatıyor.

Google Shopping'de en sık yapılan hatalar nelerdir?

Google Shopping'de en sık yapılan hatalar, altyapının verdiği feed'i olduğu gibi kullanmak, bütün katalogu tek kampanyada tutmak, dönüşüm değerini yanlış göndermek, marka trafiğini performansa karıştırmak ve kararları kar yerine ROAS'a göre vermektir. Bunların hiçbiri teknik olarak zor değil, ama devraldığım hesapların çoğunda en az üçü aynı anda vardı.

• Feed'i bir kez kurup unutmak. Başlık, ürün tipi ve custom label kurgusu katalog değiştikçe güncellenmezse kampanya eski kararlarla çalışır.
• Merchant Center'ı ajansın hesabında açmak. Ayrılık anında onay geçmişi ve veri kaybolur.
• Sepette uygulanan indirim. Feed'deki fiyat ile sayfadaki fiyat farklılaşır, ürünler fiyat uyuşmazlığıyla düşer.
• Tek kampanya, tek ürün grubu. Ucuz ve hızlı satan ürünler bütçeyi yer, yüksek sepetli ürünler görünmez.
• Stok dışı ürünlere reklam. Tükenen ürün tıklama toplamaya devam eder.
• İtirazı aceleyle göndermek. Düzeltme tamamlanmadan gönderilen itiraz askı süresini uzatır.
• Yalnızca panel ROAS'ına bakmak. İade, kargo ve komisyon düşülmeden verilen karar kar ettiren ürünü kısar, zarar ettireni büyütür.

Shopping hataları çoğu zaman e-ticaretin geri kalanındaki sorunların yansımasıdır. Fiyatlama, stok, ürün sayfası ve tekrar satın alma birlikte ele alınmadığında reklam tek başına büyümeyi taşıyamaz; bu resmin bütününü e-ticaret büyüme rehberi anlatıyor. Reklamdan gelen ziyaretçiyi satışa çeviren sayfa tarafını da ürün sayfası optimizasyonu rehberinde işledim.

İlk 90 günde Google Shopping hesabında ne yapılmalı?

İlk 90 günde Google Shopping hesabında önce ölçüm ve Merchant Center sağlığı düzeltilir, ardından feed ve segmentasyon kurulur, son ayda da kazanan ürün gruplarında ölçekleme ve PMax testine geçilir. Bu sırayı tersine çevirmek, yanlış veriyle optimizasyon yapmak anlamına gelir.

Bu planı Shopping'e özel tuttum; e-ticaret markasının bütün kanallarını kapsayan versiyonunu e-ticaret için 90 günlük büyüme planı yazısında bulabilirsiniz. Merchant Center kurulumundan feed optimizasyonuna, segmentasyondan haftalık kontrole kadar bu sırayı hesabınızda birlikte kurmak isterseniz Google Shopping yönetimi başvuru formunu doldurmanız yeterli. Formdaki bilgilere göre önce hesabınıza ve feed'inize bakar, ilk görüşmede neyin bozulduğunu ve hangi sırayla düzelteceğimizi konuşuruz.

Sık sorulan sorular

Merchant Center kurulumu ne kadar sürer?

Merchant Center kurulumu, site politikalara uygun ve ürün verisi hazırsa hesap açma, doğrulama, kargo ve iade ayarları açısından birkaç saatlik iştir; asıl süreyi ürünlerin incelenmesi ve ilk hataların düzeltilmesi alır. Sitede iletişim, iade ve kargo bilgileri eksikse kurulumdan önce bunlara ayıracağınız süre, kurulumun kendisinden uzun olur.

Google Shopping için aylık bütçe ne kadar olmalı?

Aylık Google Shopping bütçesi sabit bir rakamla değil, ortalama tıklama maliyeti, dönüşüm oranı ve sipariş başına kabul edebileceğiniz reklam maliyetiyle belirlenir. Diyelim ki ortalama tıklama maliyetiniz 5 TL ve dönüşüm oranınız %1; yüz tıklamada bir satış için satış başına yaklaşık 500 TL harcarsınız. Bu tutar sipariş başına katkı payınızı aşıyorsa önce bütçeyi değil ürün seçimini ve feed'i düzeltmeniz gerekir. Bu rakamlar örnek hesaplamadır.

Shopping reklamlarında anahtar kelime seçilebilir mi?

Shopping reklamlarında anahtar kelime seçilemez; hangi aramada görüneceğinize ürün verinize bakarak Google karar verir. Sizin elinizdeki kontrol araçları ürün başlığı, ürün tipi, açıklama ve Standard Shopping'de negatif anahtar kelimelerdir.

Google alışveriş reklamlarında fiyat KDV dahil mi gösterilir?

Alışveriş reklamlarında fiyat, Türkiye dahil ABD ve Kanada dışındaki ülkelerde KDV dahil gönderilmelidir; ürün verisi spesifikasyonu bunu açıkça istiyor. Feed'de KDV hariç fiyat göndermek hem fiyat uyuşmazlığına hem de kullanıcıyı yanıltan bir reklama yol açar.

Ürünlerim onaylı ama gösterim almıyor, neden?

Onaylı ürünlerin gösterim almamasının en sık nedenleri, başlığın aranan ifadeyi taşımaması, fiyatın rekabetçi olmaması, bütçenin başka ürünlere akması ya da ürün grubunun kampanyada hariç tutulmasıdır. Önce kampanyadaki ürün grubu ağacında ürünün yerini, sonra başlığını ve fiyat konumunu kontrol edin.

Merchant Center hesabının sahibi kim olmalı?

Merchant Center hesabının ve doğrulanmış alan adının sahibi her zaman marka olmalıdır; ajans ya da danışmana kullanıcı erişimi verilir. Hesap ajansın üzerindeyse ayrılık anında onay geçmişini ve ürün verisini kaybetme riskiniz olur.

Feed ne sıklıkla güncellenmeli?

Feed, fiyat ve stok değişim sıklığınıza göre güncellenmeli; fiyatı nadiren değişen mağazalarda günde bir çekim yeterken gün içinde fiyat ya da stok değişen kategorilerde değişiklik anında gönderim gerekir. Güncelleme aralığı sitedeki değişimden seyrekse fiyat ve stok uyuşmazlığı kaçınılmaz olur.

Google Shopping küçük bir e-ticaret sitesine uygun mu?

Google Shopping küçük bir e-ticaret sitesine, aranan bir ürün satıyorsa ve fiyatı rakiplerle karşılaştırılabilir düzeydeyse uygundur; ürün sayısının az olması tek başına engel değildir. Küçük bütçede bütün katalog yerine en çok satan ve en çok kar bırakan birkaç ürün grubuyla başlamak daha verimlidir.

Google Shopping yönetim ücreti neye göre belirlenir?

Shopping yönetim ücreti; ürün ve varyant sayısına, feed altyapısının durumuna, hesabın ret ya da askı geçmişine, pazar sayısına ve işin yalnızca kampanya yönetimi mi yoksa feed ve ölçüm kurulumunu da kapsayıp kapsamadığına göre belirlenir. Teklifleri karşılaştırırken aylık rakamdan önce bu kapsamın yazılı olup olmadığına bakın.

Google Shopping ile Meta katalog reklamları aynı feed'i kullanabilir mi?

Google Shopping ile Meta katalog reklamları aynı ürün kaynağından beslenebilir, ama alan adları ve kurallar farklı olduğu için tek dosyayı iki platforma birden körü körüne vermek yerine ortak kaynaktan iki ayrı çıktı üretmek daha sağlıklıdır. Custom label kurgusunu iki tarafta aynı mantıkla kurmak ise raporları karşılaştırılabilir kılar.

Kaynaklar

• Google Ads Yardım, Onboarding guide for Shopping ads (Shopping reklamları başlangıç rehberi)
• Google Merchant Center Yardım, Product data specification (ürün verisi spesifikasyonu)
• Google Merchant Center Yardım, Misrepresentation (yanıltıcı beyan politikası)
• Google Ads Yardım, How Performance Max interacts with other campaigns in your account
• Google Ads Yardım, About conversions with cart data (sepet verisiyle dönüşümler)
• Google Merchant Center Yardım, Universal Commerce Protocol (UCP) hakkında