Sağlık Turizminde Google Ads Nasıl Kurulur? Ülke, Dil ve Tedavi Bazlı Yapı

Sağlık turizminde Google Ads hesabı ülke, dil ve tedavi eksenlerinde kurulur. Sağlık turizmi Google Ads yapısında her kampanya tek bir ülke ve dil kombinasyonuna, her reklam grubu tek bir tedaviye bakar. Arama ağı merkezde durur, Türkiye konum hedeflemesinden çıkarılır ve tedavilerin çoğu Google'ın hassas sağlık kategorisine girdiği için hesap, yeniden pazarlama listeleri yerine sağlam bir dönüşüm takibiyle optimize edilir. Başarının ölçüsü form değil, gelen hastadır.

Bu yazıda farklı ülke ve dillerde sağlık turizmi kampanyaları yönetirken oturttuğum hesap yapısını kurulum sırasıyla anlatıyorum. Kanalın stratejideki yerini yabancı hasta bulma kanalları yazısında ele aldım. Burada doğrudan hesabın içindeyiz.

Sağlık turizmi Google Ads hesabı hangi yapıyla kurulmalı?

Kullandığım iskelet üç katmanlı. Kampanya ülke ve dili, reklam grubu tedaviyi, anahtar kelimeler de o tedavinin arama biçimlerini taşır. Almanya için Almanca bir saç ekimi kampanyası ile İngiltere için İngilizce bir saç ekimi kampanyası ayrı durur. Tıklama maliyeti, rakipler, arama dili ve hastanın sorduğu sorular ülkeden ülkeye değişir. Ülkeleri tek kampanyada toplarsanız bütçe en ucuz tıklamanın olduğu yere akar ve hangi ülkenin hasta getirdiğini göremezsiniz.

Adlandırmayı baştan sabitleyin. DE_Almanca_SacEkimi_Arama gibi bir düzen, altı ay sonra raporu okuyan herkesin işini kolaylaştırır. Kampanya dilini hedef dile ayarlayın, reklam metni ve açılış sayfası da aynı dilde olsun. Almanya'da yaşayıp İngilizce arama yapan bir kitleyi hedefliyorsanız onu ayrı kampanyada açın. Genel hesap mimarisi için sağlıklı bir Google Ads hesap yapısı yazısına da bakabilirsiniz.

Örnek bir hesap kurgusu nasıl görünür?

Somut olsun diye bir örnek kurgu vereyim. Diyelim ki bir diş kliniği İngiltere ve Almanya'da implant ve zirkonyum kaplama için hasta arıyor. Hesabı şöyle kurarım.

Fiyat aramalarını ayrı reklam grubunda tutmanın sebebi basit. Bu aramayı yapan kişiye fiyat bilgisini hem reklam metninde hem sayfanın ilk ekranında vermek gerekir. Genel implant reklam grubunda kalırsa mesaj iki niyete birden yetmez. Ülke bütçelerini de birbirinden bağımsız tutun, böylece bir pazarın pahalı tıklamaları diğerinin bütçesini yemez.

Türkiye nasıl hariç tutulur ve konum ayarında neye bakılmalı?

Yurt dışı kampanyada Türkiye'den gelen her tıklama boşa harcanmış bütçedir. Bu kişi yurt dışı hasta ekibinizin hizmet verdiği kitle değil, talebi yanlış ekibe düşer ve raporu bulandırır. Bu yüzden Türkiye'yi her yurt dışı kampanyada hariç tutuyorum. Kurulumun iki ince noktası var.

• Hedefleme seçeneği. Hedef konumda bulunan ya da orayı düzenli ziyaret eden kişileri seçin. Konuma ilgi gösterenleri de kapsayan seçenek açık kalırsa, Türkiye'de oturup Almanya ile ilgili arama yapan biri de reklamınızı görebilir.
• Hariç tutma seçeneği. Türkiye'yi hariç tutarken, hariç tutulan konumda bulunan kişileri dışarıda bırakan seçeneği kullanın. Hariç tutmayı ilgiye göre yaparsanız Türkiye'ye ilgi gösteren herkesi dışarıda bırakırsınız. Yani tam da sizi arayan, Londra'da oturup Türkiye'de saç ekimi araştıran hastayı.

Dil hedeflemesinde yalnızca hedef dili seçin. Açılış sayfaları da yurt dışı hastaya yönelik, hedef dilde ayrı bir sitede ya da dil klasöründe dursun. Türkçe sayfaya giden İngilizce reklam, en pahalı tıklamayı geri tuşuna gönderir. Kurulumdan sonra konum raporunu haftalık açıp Türkiye'den gösterim gelip gelmediğine bakın, konum tahmini kusursuz değil ve kaçağı size rapor gösterir. Hangi ülkeyle başlayacağınızı sağlık turizminde pazar seçimi yazısında anlattım.

Neden arama ağı merkezde durmalı?

Sağlık turizminde en değerli trafik, tedaviyi ülke adıyla birlikte arayan kişiden gelir. Bu aramaları dört gruba ayırıyorum.

1. Tedavi ve ülke. dental implants Turkey ya da Haartransplantation Türkei gibi aramalar. Ana hacim çoğu zaman burada.
2. Tedavi ve fiyat. Karara en yakın aramalar. Bu aramalara fiyat aralığını ve pakete dahil olanları gösteren bir sayfayla cevap verin.
3. Deneyim ve güven. Yorum, deneyim ve güvenlik aramaları. Burada hekim ve süreç anlatan bir sayfa, kısa bir satış sayfasından daha çok iş görür.
4. Marka ve rakip. Kendi markanızı ayrı kampanyada koruyun. Rakip klinik adlarını ise ayrı bütçeyle, küçük ve sıkı izlenen bir test olarak düşünün. Reklam metninde rakibin adını kullanmayın, marka sahibinin şikayetiyle reklamlarınız onaysız kalabilir. Rakibi kötüleyen bir karşılaştırma da hastanın gözünde size güven kaybettirir.

Marka kampanyasını neden ayırdığımı marka aramaları için ayrı kampanya yazısında anlattım.

Sağlık turizmi reklam metni nasıl yazılmalı?

Duyarlı arama reklamında on beş başlığa kadar yazabiliyorsunuz. Bu başlıkları rastgele değil, hastanın kafasındaki sorulara göre dağıtıyorum.

• Tedavi ve şehir. Arama ifadesini başlıkta karşılayın, örneğin Dental Implants in Istanbul.
• Pakete dahil olanlar. Otel, transfer ve tercüman gibi hastanın kafasında hesapladığı kalemler.
• Hekim ve deneyim. Hekimin adı ve uzmanlığı, hastaya kiminle çalışacağını söyler.
• Yanıt süresi. Hastanın dilinde ve kısa sürede dönüş sözü, ancak ekibiniz bunu gerçekten tutabiliyorsa.
• Fiyat ya da başlangıç fiyatı. Fiyat reklam grubunda mutlaka, diğerlerinde tercihe bağlı.

Belirli sürede kesin sonuç vaat eden ya da tedaviyi hafife alan ifadelerden uzak durun. Site bağlantısı uzantılarına hekim, süreç, fiyat ve hasta yorumları sayfalarını, ek bilgi uzantılarına da pakete dahil hizmetleri ekleyin. Hasta reklamı tıklamadan önce bile bu bağlantılardan kliniğin ciddiyetini okur.

Performance Max sağlık turizminde nerede sorun çıkarır?

Performance Max, arama, YouTube, görüntülü reklam ağı ve diğer Google envanterini tek kampanyada birleştirir ve reklamı kime göstereceğine büyük ölçüde kendisi karar verir. E-ticarette bu otomasyon iyi çalışabiliyor. Sağlık turizminde ise üç sorun çıkarıyor.

• Arama terimleri ve yerleşimler üzerindeki kontrolünüz azalır, bütçenin bir kısmı düşük niyetli envantere kayabilir.
• Sağlık hassas kategori olduğu için kendi müşteri listelerinizi ve yeniden pazarlama verinizi sinyal olarak kullanamazsınız. Sistem zayıf bir sinyalle öğrenmeye çalışır.
• Marka hariç tutulmazsa marka aramalarını kendine çeker ve raporda olduğundan başarılı görünür. Yeni hasta yerine zaten sizi arayan hastayı sayar.

Bu yüzden arama ağını merkeze koyuyorum. Performance Max'i ancak arama yapısı oturduktan ve offline dönüşüm verisi akmaya başladıktan sonra, marka hariç tutularak ve konum ayarı kontrol edilerek sınırlı bir test olarak düşünüyorum. İki kampanya türünün bir arada nasıl çalıştığını Search ve Performance Max'i birlikte kullanmak yazısında açtım.

Sağlık kategorisinde hangi kitle özellikleri kullanılamaz?

Google Reklam Politikaları kişiselleştirilmiş reklamlarda sağlığı hassas ilgi kategorisi sayıyor. Fiziksel ve ruhsal hastalıklar, kronik hastalık tedavileri, mahrem sağlık konuları, invaziv işlemler ve engellilik bu kapsamda. Saç ekimi, implant ya da estetik cerrahi gibi tedavileri bu kapsamda değerlendirip hesabı ona göre kurmak en sağlam yol.

Pratikteki anlamı açık. Sağlık turizminde hesabı kitleyle değil, anahtar kelime, reklam metni, açılış sayfası ve dönüşüm verisinin kalitesiyle büyütürsünüz. Meta tarafındaki farklarla birlikte ayrıntıyı Meta ve Google sağlık reklam politikası yazısında ele aldım.

Hangi negatif kelimelerle başlamalı?

Sağlık turizmi aramalarında boşa giden bütçe çoğu zaman birkaç tanıdık grupta toplanır. İlk gün eklediğim negatif anahtar kelime grupları bunlar, her biri hedef dildeki karşılıklarıyla.

• Ücretsiz ve devlet. free, kostenlos ya da İngiltere'de NHS içeren kamu sağlık sistemi aramaları.
• İş ve kariyer. jobs, salary, Stellenangebote gibi iş ilanı aramaları.
• Eğitim ve nasıl yapılır. Tekniği öğrenmek isteyen öğrenci ve hekim aramaları. Bu sorular SEO için değerli olabilir ama reklamda bütçe yer.
• Yakınımda aramaları. near me içeren aramalar çoğu zaman kendi şehrinde klinik arayan kişiden gelir.
• Evde ve ürün. Şampuan, serum ya da evde beyazlatma kiti gibi tedaviyle ilgisi olmayan ürün aramaları.

Listeyi kurduktan sonra arama terimleri raporunu ilk ay her hafta okuyun. Hazır listeler başlangıç verir, asıl negatifleri kendi raporunuz gösterir. Yöntemi negatif anahtar kelime listesi yazısında anlattım.

Dönüşüm takibi nasıl kurulmalı?

Google Ads, neyi dönüşüm sayarsanız onu çoğaltır. Form gönderimini dönüşüm sayıp bırakırsanız sistem, form dolduran ama telefona hiç cevap vermeyen kişileri bulmakta çok başarılı olur. Kurduğum katmanlar şöyle.

1. Ön dönüşümler. Form gönderimi, WhatsApp tıklaması ve telefon araması. İlk haftalarda veri toplamak için gerekli, ama zamanla ikincil hedefe çekilir.
2. Tıklama kimliğinin saklanması. Form ve WhatsApp akışında tıklama kimliği CRM'e kaydedilir. WhatsApp'ta bunu önceden doldurulmuş mesaja eklenen kısa bir referans koduyla yapmak işe yarar.
3. Offline dönüşüm içe aktarma. Talep CRM'de nitelikli, tedavi planı gönderildi ve hasta geldi aşamalarına geçtikçe bu bilgi offline conversion import ile Google Ads'e geri gönderilir.
4. Gelişmiş dönüşümler. Enhanced conversions, tıklama kimliğinin kaybolduğu durumlarda eşleşmeyi güçlendirir. Kurmadan önce gizlilik metninizin ve çerez onayı akışınızın bunu kapsadığından emin olun.
5. Birincil hedefin taşınması. Nitelikli talep verisi düzenli akmaya başladığında birincil dönüşümü form gönderiminden nitelikli talebe taşıyın.

Geri gönderdiğiniz veride hastanın tıbbi bilgisi olmasın. Tıklama kimliği, aşama adı, zaman ve varsa değer yeterli. Aşama adlarını da tedaviyi ele vermeyecek biçimde nötr seçin. Kurulumun teknik ayrıntısı lead kampanyalarında dönüşüm takibi yazısında, hunideki kaybın nerede olduğunu bulmak da form çok hasta az ise ne yapmalı yazısında.

Hangi metrikler hangi sıklıkla okunmalı?

Haftalık toplantının gündemini bu tabloya göre kuruyorum. Her metriğin okunduğu yer ve sıklık farklı.

Teklif stratejisi hangi aşamada değiştirilmeli?

Teklif stratejisini dönüşüm verisinin olgunluğuna göre seçiyorum.

• Başlangıç. Veri yokken maksimum dönüşüm stratejisini ön dönüşümlerle çalıştırırım. Tıklama maliyetlerinin çok yüksek olduğu bir pazardaysanız ilk haftalarda manuel teklifle kontrollü başlamak da mantıklı.
• Veri birikince. Nitelikli talep verisi düzenli gelmeye başladığında optimizasyonu ona taşırım ve yeterli hacim oluştuğunda bir hedef CPA belirlerim.
• Tedavi değerleri farklıysa. İmplant ile diş beyazlatmanın değeri aynı değil. Aşamalara ve tedavilere değer atayıp değere göre teklif vermek, bütçeyi gelir getiren tedaviye yönlendirir.

Stratejiyi sık değiştirmeyin, her büyük değişiklik öğrenme dönemini yeniden tetikler. Seçeneklerin ayrıntısı Google Ads teklif stratejileri yazısında.

Klinik Google Ads hesaplarında en sık hangi hatalar yapılır?

• Bütün ülkeleri ve dilleri tek kampanyada toplamak.
• Konum seçeneğini ilgiye göre bırakmak ya da Türkiye'yi ilgiye göre hariç tutmak.
• Form gönderimini tek ve birincil dönüşüm saymak, CRM verisini hiç geri göndermemek.
• Geniş eşlemeyi negatif liste ve arama terimi takibi olmadan açmak.
• Fiyat aramasını fiyat bilgisi olmayan genel bir sayfaya göndermek.
• Marka trafiğini tedavi kampanyalarıyla karıştırıp performansı olduğundan iyi görmek.
• Teklif stratejisini her hafta değiştirip sistemin öğrenmesine fırsat vermemek.

Kurulumdan sonraki ilk ay neye bakılmalı?

İlk ay bütçe büyütme ayı değil, temizlik ayı. Konum raporunda Türkiye'den gösterim var mı? Arama terimlerinde alakasız bir grup birikiyor mu? Form ve WhatsApp talepleri CRM'e tıklama kimliğiyle düşüyor mu? Koordinatör ekip hedef dilde ve hastanın saat diliminde kaç dakikada dönüyor?

Hasta edinme maliyetini ilk ay değil, tedavi kararlarının oturduğu ikinci ve üçüncü ayda okuyun. Hedef hasta sayısından bütçeye nasıl gidileceğini sağlık turizmi reklam bütçesi yazısında, Instagram ve Facebook tarafını sağlık turizminde Meta reklamları yazısında anlattım. Bütün çerçeve için sağlık pazarlaması rehberine göz atabilirsiniz. Sağlık turizmi Google Ads yönetimini bu yapıyla kurmak ya da mevcut hesabınızı birlikte gözden geçirmek isterseniz sağlık turizmi dijital pazarlama hizmeti ve Google Ads yönetimi sayfalarında nasıl çalıştığımı anlattım.

Sık sorulan sorular

Sağlık turizmi Google Ads kampanyalarında Türkiye neden hariç tutulmalı?

Çünkü Türkiye'den gelen tıklamalar yurt dışı hasta ekibinin hedef kitlesi değildir ve bütçeyi boşa harcar. Hariç tutarken konumda bulunan kişileri dışarıda bırakan seçeneği kullanın, ilgiye göre hariç tutmayın. Aksi halde Türkiye'yi araştıran yabancı hastayı da kaybedersiniz. Kurulumdan sonra konum raporunu haftalık kontrol edin.

Sağlık turizminde Google Ads yeniden pazarlama neden kullanılamıyor?

Çünkü Google kişiselleştirilmiş reklamlarda sağlığı hassas kategori sayıyor. Hastalık tedavileri ve invaziv işlemler bu kapsama girdiği için kendi veri segmentleri, Customer Match listeleri, kitle genişletme ve benzer segmentler kullanılamıyor. Önceden tanımlı Google kitleleri ve konum hedeflemesi ise kullanılabiliyor. Bu yüzden büyüme anahtar kelime, açılış sayfası ve dönüşüm verisinin kalitesinden gelir.

Sağlık turizmi kampanyalarında hangi teklif stratejisi seçilmeli?

Başlangıçta maksimum dönüşüm stratejisi ön dönüşümlerle, tıklamanın çok pahalı olduğu pazarlarda gerekirse manuel teklifle çalıştırılabilir. Offline içe aktarma ile nitelikli talep verisi düzenli gelmeye başladığında optimizasyon bu olaya taşınır. Yeterli hacimde hedef CPA, tedavi değerleri farklıysa değere göre teklif kullanılır. Stratejiyi sık değiştirmemek öğrenmeyi korur.

Performance Max sağlık turizmi için uygun mu?

Başlangıç için uygun değil. Performance Max otomatik genişlemeye dayanır, arama terimi kontrolünü azaltır ve sağlık kategorisinde kendi müşteri verinizi sinyal olarak kullanamazsınız. Marka hariç tutulmazsa marka aramalarını da kendine çeker. Arama yapısı ve offline dönüşüm verisi oturduktan sonra, marka hariç tutularak sınırlı bir test olarak düşünülebilir.

Google Ads reklamında fiyat yazmak mantıklı mı?

Fiyat aramalarında çoğu zaman mantıklı. Fiyat arayan hasta karara yakındır ve fiyatı göremediği reklamı atlayabilir. Kesin fiyat yerine başlangıç fiyatı ya da aralık vermek, pakete dahil olanları sayfada açıkça yazmak ve reklamdaki rakamın sayfadakiyle aynı olduğundan emin olmak gerekir. Fiyatı tek mesaj yapmak ise en ucuzu arayan hastayı çeker.